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“章女士，我的箱子丟了，您能幫幫我嗎？”5月8日下午6點(diǎn)多鐘，剛準(zhǔn)備下班的空港實(shí)業(yè)汽運(yùn)分公司交通中心售票員章睿的微信中突然收到備注名為“2023年航班延誤旅客蘇女士”的求助短信。來(lái)不及多想，章睿便立即向蘇女士打去語(yǔ)音電話了解情況。原來(lái)在3個(gè)多小時(shí)以前，蘇女士從長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)乘坐SL935航班落地泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃提取行李后隨即轉(zhuǎn)機(jī)前往澳門?？商K女士在曼谷機(jī)場(chǎng)提取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的行李箱已被其他旅客誤取，未鎖上密碼鎖的行李箱內(nèi)放有現(xiàn)金4萬(wàn)元。語(yǔ)言不通的蘇女士只能向泰國(guó)警方報(bào)警求助，可警方告知需要等待24小時(shí)。但前往澳門的航班登機(jī)時(shí)間在即，不能久等，該怎么辦？

雖然遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，在電話這頭的章睿已明顯感受到蘇女士身處異國(guó)他鄉(xiāng)的茫然無(wú)助。章睿一邊安慰蘇女士不要太焦急，一邊立即一路小跑返回工作崗位，通過(guò)聯(lián)系獅子航空代辦、逐一聯(lián)系乘坐同航班的多個(gè)旅行社團(tuán)及帶隊(duì)導(dǎo)游，經(jīng)過(guò)一番努力，終于在2個(gè)多小時(shí)后，找到了誤拿蘇女士行李箱的旅客，并及時(shí)與對(duì)方取得聯(lián)系，在泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)附近歸還了行李箱?！靶液糜心銈?，不然我真的不知道該怎么辦了……”蘇女士激動(dòng)地說(shuō)道。

5月16日，蘇女士帶著一面印有“心系旅客熱情服務(wù)，失而復(fù)得溫暖人心”的錦旗和一封感謝信特意來(lái)到汽運(yùn)分公司找到章睿表達(dá)感謝。在交流中得知，她與章睿的相識(shí)最早在2023年，蘇女士因在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航班延誤中的一些住宿及乘機(jī)問(wèn)題添加了章睿為了微信好友，但之后一直都沒(méi)有聯(lián)系?！皼](méi)想到我還能一直在章睿的微信朋友列表中，雖然一開(kāi)始只是無(wú)奈之下抱著試試看的心理聯(lián)系了章睿，但現(xiàn)在于我而言，她就是朋友，她的熱情、暖心服務(wù)讓我感受到了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的溫暖”蘇女士感嘆說(shuō)道。

像這樣的故事每天都在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)上演著，在平凡的崗位上，他們始終用熱心、細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)溫暖著每一位旅客的旅途。下一步，空港實(shí)業(yè)汽運(yùn)分公司交通中心將繼續(xù)以初心鑒真心，用心用情做好服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。