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長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)作為“湖南客廳”，每年服務(wù)著數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的旅客。在“樂(lè)星程”服務(wù)品牌的引領(lǐng)下，“安小青”服務(wù)子品牌，不斷拓展和深化品牌內(nèi)涵，用品牌助推安檢服務(wù)愈發(fā)規(guī)范成熟。為進(jìn)一步提升“安小青”品牌形象與服務(wù)品質(zhì)，“安小青”青年突擊隊(duì)充分發(fā)揮勤于創(chuàng)新、拼搏在前的青年突擊隊(duì)精神，自發(fā)組織一群青年女安檢員組成安全檢查站青年禮儀隊(duì)，用得體端莊的形象儀表、專業(yè)細(xì)致的禮儀服務(wù)展現(xiàn)安檢別樣風(fēng)采。

身為集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人和分公司服務(wù)明星的青年安檢員樓琦弘，利用業(yè)余時(shí)間一直思考著怎樣將自身禮儀服務(wù)專業(yè)特長(zhǎng)融入到安檢工作中。每當(dāng)舉行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、局方會(huì)議和培訓(xùn)、對(duì)外交流和展示活動(dòng)等，樓琦弘經(jīng)常作為禮儀接待員參加保障。她發(fā)現(xiàn)，安檢雖然在貴賓服務(wù)上屢獲成效，但在大型活動(dòng)和會(huì)務(wù)的禮賓服務(wù)保障上仍存在專業(yè)性不足和人員短缺的問(wèn)題。于是，樓琦弘利用休息時(shí)間考取國(guó)家高級(jí)禮儀師證書(shū)，提升專業(yè)禮儀服務(wù)能力，并提出成立安檢站青年禮儀隊(duì)的建議。

成立青年禮儀隊(duì)的想法得到上級(jí)支持后，她立即在安檢站發(fā)起禮儀隊(duì)成員招募，經(jīng)過(guò)火熱的報(bào)名和嚴(yán)格篩選，最終招募了一批符合禮儀隊(duì)要求的青年成員。樓琦弘利用休息時(shí)間對(duì)禮儀隊(duì)開(kāi)展了為期半個(gè)月的禮儀培訓(xùn)，提升了禮儀隊(duì)的專業(yè)水平和整體形象。

4月，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)分公司舉行“星程培訓(xùn)”、“共話服務(wù)之道 共創(chuàng)友好未來(lái)”品牌交流等活動(dòng)，南航、海航、湖南航、深圳航、廈航、韓亞航、亞航等航司參加，安檢青年禮儀隊(duì)受邀參加展演。在展演過(guò)程中，女安檢員一改往日嚴(yán)肅形象，通過(guò)素雅的一身旗袍，標(biāo)準(zhǔn)的一言一行，優(yōu)雅的一舉一動(dòng)，讓大家眼前一亮，展現(xiàn)了禮儀隊(duì)專業(yè)靚麗的青春風(fēng)采，豐富了“安小青”的品牌形象，更加提升了安檢服務(wù)品質(zhì)。

近年來(lái)，“安小青”積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)立了“思思工作室”“思思示范通道”，成立了“大眼睛”“青語(yǔ)”“親和力”等多個(gè)服務(wù)創(chuàng)新工作室，推出待檢區(qū)域排隊(duì)“可視化”設(shè)備，引進(jìn)自助驗(yàn)證閘機(jī)實(shí)現(xiàn)一“刷”過(guò)檢，推出“無(wú)憂袋”“貼心分裝”服務(wù)，自主研發(fā)中南地區(qū)首家“鋰電池線上審批平臺(tái)”，創(chuàng)辦了“安小青賦能訓(xùn)練營(yíng)”，進(jìn)一步確保服務(wù)舉措落地。

下一步，“安小青”青年將對(duì)禮儀隊(duì)成立經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，組建長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)禮儀隊(duì)，定期開(kāi)展專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，著力用禮儀服務(wù)為友好機(jī)場(chǎng)建設(shè)增光添彩。

（通訊員：黃言 胡長(zhǎng)云）