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劉亞，空港實業(yè)樂翔分公司副經理。自2003年參加工作以來，她長期耕植在民航服務一線，為旅客和員工辛勤付出，個人先后獲得集團“年度先進個人”“優(yōu)秀安全管理人員”“優(yōu)秀共產黨員”等榮譽。

守初心

奮勇前行，篤行不怠

秉承“為人民服務”的初心，她一心撲在崗位上。2020年，新冠疫情暴發(fā)，她提前結束公休，第一時間趕到崗位，帶領員工解讀政策、安撫旅客。白天她在崗位引導、協(xié)助測溫，晚上在醫(yī)院陪護自己的父親，24小時連軸轉，仍然總是第一個到崗，清點物資、頂崗測溫，默默付出和堅守……2021年，機場突降暴雪，半夜看到群里緊急集合鏟雪的消息，凌晨2點奔赴機場，帶領員工頂著寒風作業(yè)，只為清理出旅客平安歸家的路。這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，她用奉獻和責任堅守初心，在平凡的崗位上踐行自己的使命和擔當。

鑄匠心

真情服務，精益求精

作為樂翔品控的“掌舵人”，堅持學習先進管理和優(yōu)質服務的經驗方法，樂翔一次次優(yōu)質服務變革，劉亞都參與其中。為提升旅客服務體驗，從“樂翔那碗粉”“優(yōu)車管家”等便民服務，到“兒童托管”“行李門到門”等管家式服務，再到獨具湖湘特色的非遺活動，一次又一次和旅客的有愛互動，讓樂翔服務品牌成功“出圈”。服務攻堅，她帶隊研發(fā)“樂翔五心服務、班組長能力提升、服務禮儀講座”等十余項培訓課程，團隊先后在全國質量創(chuàng)新大賽、全國品牌故事大賽、CAPSE民航創(chuàng)新等大賽中屢創(chuàng)佳績。為公司創(chuàng)效，為服務提品，近年來，經她帶教的一批“最美班組長”、服務明星、茶藝師、禮儀師，多次赴衡陽機場、郴州機場、湖南商貿學院等單位開展禮儀培訓。

秉恒心

傾力奉獻，凝心聚力

近年來，樂翔作為集團“職業(yè)經理人”試點單位，承擔起改革發(fā)展的重任。分管市場營銷后，她直面問題和困難，敢啃“硬骨頭”，積極推進線上商務洽談，溝通公司職能部門機合作單位，確保各大冠名單位協(xié)議如期續(xù)簽。2021年，她看準長沙臨空自貿區(qū)成立新機遇，主動上門對接，為客戶量身定制“貴賓休息廳+城市候機廳”的冠名模式。歷時十月有余，項目終于成功孵化落地，實現(xiàn)了效益增收與樂翔品牌外延的新突破。長期以來，兩艙收入提升受到嚴重制約，她看到了癥結所在，與各低價航司反復周旋，攻堅克難，成功讓二十多家航司兩艙、機組擺渡服務的價格大幅提升。在此基礎上，她因地制宜地推行“航司導流”“全員營銷”“銀行權益轉換”三大營銷新模式，帶頭去候機樓引流，為員工設計服務話術和培訓服務流程，推廣全員營銷。改革三年來，樂翔創(chuàng)收3.35億，完成利潤1.56億，以亮眼的成績交出了高分答卷，為集團國企改革闖出了一條可復制的成功之路。

走在前、勇爭先、善作為，劉亞以實際行動詮釋著民航人昂揚奮進的時代風采和勇于奉獻的精神面貌，在助力機場高質量發(fā)展中扛起先鋒旗幟。