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為優(yōu)化旅客進(jìn)出港乘機(jī)體驗(yàn)，提升“樂星程”服務(wù)品牌形象，5月16日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部運(yùn)行中心（TOC）組織了一場(chǎng)別開生面的航站樓進(jìn)出港流線標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全流程“體驗(yàn)官”活動(dòng)。來(lái)自機(jī)場(chǎng)安檢、客運(yùn)、保衛(wèi)等多個(gè)部門以及廈門航空、空港實(shí)業(yè)等多家駐樓單位的29名“體驗(yàn)官”在在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)T2航站樓集結(jié)，他們細(xì)心觀察、親身體會(huì)，為完善航站樓標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引設(shè)計(jì)建言獻(xiàn)策。

進(jìn)出港路線全流程體驗(yàn)

提升標(biāo)識(shí)系統(tǒng)連貫性

機(jī)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引是旅客順暢、便捷、高效出行的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是機(jī)場(chǎng)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。“體驗(yàn)官”們兵分兩路，同時(shí)在T1/T2航站樓體驗(yàn)進(jìn)出港流程，站在旅客角度，將長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)看作首次出發(fā)或初次到達(dá)的站點(diǎn)，以尋找標(biāo)識(shí)標(biāo)牌存在的問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化進(jìn)出港流程標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的整體連貫性，提升旅客在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的視覺體驗(yàn)。

科學(xué)性與人性化相結(jié)合

提高標(biāo)識(shí)指引效能

“系統(tǒng)協(xié)同、安全高效、清晰醒目、簡(jiǎn)潔易懂、連貫一致、融合共享”是《民用機(jī)場(chǎng)公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》中明確的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)通用原則，“體驗(yàn)官”們遵循這一原則，對(duì)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)各區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置位置、內(nèi)容、字體、顏色組合等多個(gè)重點(diǎn)開展沉浸式體驗(yàn)，記錄體驗(yàn)中感受到的不便和迷茫之處，關(guān)注標(biāo)識(shí)指引的科學(xué)性，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，實(shí)地問詢深入了解旅客需求，幫助旅客更容易找到自己要去的地方。

本次“體驗(yàn)官”活動(dòng)是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站樓標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全面梳理和完善的開端。下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部將根據(jù)活動(dòng)搜集到的21條意見繼續(xù)推進(jìn)航站樓引導(dǎo)標(biāo)識(shí)升級(jí)工作，聚焦旅客感受，提升標(biāo)識(shí)服務(wù)品質(zhì)，讓旅客在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)縱享絲滑乘機(jī)新體驗(yàn)。

（通訊員：伍釵）