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心懷熱愛，向陽盛開。在追逐夢想的道路上，把青春付諸在堅持上。她就是長沙機場安全檢查站T1安檢大隊班組長、集團第三屆“五一勞動標(biāo)兵”穆季春。入職16年來，她始終以飽滿的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)要求自己，2022年、2023年連續(xù)兩年獲得集團年度“先進(jìn)個人”“服務(wù)明星”等榮譽稱號。

安全+服務(wù)

服務(wù)“三庫”助力安全運行

安檢工作，安全與服務(wù)相輔相成。為提升員工在崗溝通能力，更好守護空防安全，提升安檢服務(wù)品質(zhì)，穆季春結(jié)合實際操作和在崗工作經(jīng)驗，建立了“安檢現(xiàn)場服務(wù)三庫”。一是服務(wù)典型案例庫，結(jié)合案例舉一反三，用真實案例訓(xùn)練員工服務(wù)意識；二是服務(wù)話術(shù)庫，制定服務(wù)話術(shù)公式，用日常打卡規(guī)范員工語言習(xí)慣；三是服務(wù)演練庫，重現(xiàn)案例場景，用實戰(zhàn)演練提升員工溝通能力。全年共開展專項培訓(xùn)12次，助力181名員工增強崗位技能，促進(jìn)安全服務(wù)工作雙提升。

熱愛+服務(wù)

安小青舉措提升服務(wù)品質(zhì)

作為長沙安檢“安小青”服務(wù)品牌下的“大眼睛”創(chuàng)新服務(wù)工作室負(fù)責(zé)人，穆季春在崗位上始終堅持以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求開展工作。為了更好地提升旅客過檢體驗，她利用大量時間觀察分析通道內(nèi)旅客過檢習(xí)慣與服務(wù)堵點，結(jié)合旅客過檢時的特殊情況與個性化需求，為旅客設(shè)計制作了“行李應(yīng)急袋”，解決了行李破損旅客的燃眉之急；為受皮外傷的旅客提供“暖心小袋”，讓溫暖一路隨行；定制了“一次性置物筐防塵罩”，守護旅客淺色衣物安心過檢。3年來，她帶領(lǐng)工作室共創(chuàng)新“安小青”服務(wù)舉措20余項，細(xì)化特殊旅客服務(wù)專題課件7項，覆蓋旅客過檢全流程。她還通過采訪、直播、電臺，在各個平臺發(fā)出“安檢之聲”，將安檢小知識與服務(wù)舉措帶給成千上萬的旅客朋友。

創(chuàng)新+服務(wù)

制度更新推動管理提升

2023年，穆季春積極參與到“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”的各項重點工作中。她利用休息時間積極對接各支線機場，順利完成集團《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》“安檢服務(wù)”模塊的編寫工作；參與保障長沙機場分公司2023年民航局服務(wù)管理體系審計與“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”交叉檢查迎審工作。參與服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)歷，讓她深刻認(rèn)識到，制度是各項工作高效運行的基礎(chǔ)?；氐綅徫恢?，穆季春牽頭梳理大隊現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，制定了6項新的服務(wù)規(guī)范。為更好地幫助緊急旅客快速乘機，她結(jié)合T1運行情況，牽頭制定了《T1安檢大隊高峰期分流工作方案》，創(chuàng)新提出五崗聯(lián)動機制，使用三級分流模式，全年共保障晚到旅客近15.7萬人次，實現(xiàn)T1航站樓緊急旅客安檢0投訴。她所負(fù)責(zé)的貴賓安檢通道，也被長沙機場分公司黨委授予“優(yōu)秀黨員先鋒示范崗”稱號。

服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)見真情。未來，穆季春將繼續(xù)保持熱愛，立足崗位，不斷精進(jìn)，用真情服務(wù)溫暖更多旅客的旅途。

（通訊員：劉祉君）