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閔子娟，現(xiàn)任常德機場地勤保障部客服貴賓室副主任，自2019年入職以來，她始終秉承事無巨細、腳踏實地的工作態(tài)度，用心服務(wù)每一位來往于常德機場的旅客，努力在平凡崗位中逐夢追光。

做真情服務(wù)的帶頭人

“孩子交給我，請放心！”“小可愛，不要害怕，有姐姐陪著你！”……一聲聲貼心的叮囑，一次次溫暖的牽手，一天天真情地守護，“無陪兒童”在她的帶領(lǐng)下，大手牽小手穿行在航站樓里，已成為候機樓中一道靚麗的風(fēng)景線。她帶領(lǐng)團隊優(yōu)化無人陪伴兒童服務(wù)，打造了“常來常往一路童行”服務(wù)子品牌。專設(shè)兒童服務(wù)區(qū)域、優(yōu)先通道，建立微信可視化家長群，組建志愿者團隊。有一天，正值她當班，獨自出行的小朋友悠悠面臨飛機長時間延誤，突發(fā)流鼻血狀況，她冷靜應(yīng)對，迅速使用冰敷方法為悠悠止鼻血，并通過互動活動舒緩了她獨自出行的緊張情緒，服務(wù)的全流程家長都能通過可視化溝通群關(guān)注孩子情況，極大提升了無人陪伴兒童的出行體驗。在照看好“小朋友”的同時，也溫暖了“大朋友”，這一舉措得到了家長們的高度肯定。

做服務(wù)創(chuàng)新的排頭兵

她在原有“首乘服務(wù)”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提出服務(wù)范圍擴大化理念，將服務(wù)涵蓋到首次抵達常德機場的旅客。2023年6月的一天晚上，一位阿姨提著行李神情緊張，她立馬上前詢問，了解到阿姨是第一次來常德，要去石門看望一位朋友，她見狀立即引導(dǎo)阿姨出站取托運行李，并告知她前往其朋友家的幾種交通方式及注意事項，給阿姨推薦常德吃喝玩樂的項目，受到這位阿姨的連連夸贊。這一契機推動了機場“首乘服務(wù)”體系的升級，新增首乘服務(wù)崗，創(chuàng)新制作“首乘錦囊”，推出便捷“暢行貼”，細化首乘旅客服務(wù)流程，更新首乘旅客服務(wù)標準，及時進手冊、進班組、進崗位，著力推動服務(wù)品牌的標準化、規(guī)范化、制度化，讓常德機場成為這座“桃花源里的城市”的一張靚麗名片。

做踔厲奮發(fā)的篤行人

作為部門預(yù)算合同管理員、固定資產(chǎn)管理員，她積極走訪400多家企業(yè)，撰寫50余份項目策劃書，全年組織了包括“候機樓母嬰室體質(zhì)改造”“衛(wèi)生間環(huán)境優(yōu)化”等50多個項目實施，推進了“自助值機設(shè)備采購”“體外除顫儀采購”等15個項目的合同簽訂，為常德機場服務(wù)品質(zhì)提升提供了有力的后勤保障。她積極發(fā)揮“服務(wù)明星”的榜樣作用，帶頭攻堅克難、勇挑重擔(dān)，帶領(lǐng)班組榮獲2023年度分公司第二季度“優(yōu)秀班組”，帶出6位分公司2023年月度服務(wù)明星，以《常來常往：用心服務(wù)，用愛呵護》團隊事跡為原型創(chuàng)作的故事獲得第十一屆全國品牌故事大賽全國總決賽第一名。

閔子娟是常德機場“小窗口”里的“微人物”，她用青春和汗水澆灌桃花源般的理想服務(wù)場景，她用親身實踐，詮釋了機場服務(wù)應(yīng)具備的溫度、思想與追求，她用敬業(yè)、奉獻的“大情懷”，在平凡的崗位中務(wù)實進取，日復(fù)一日、年復(fù)一年，在譜寫青春的音符中綻放“服務(wù)明星”的光彩。