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雷希，現(xiàn)任空港實業(yè)樂翔分公司兩艙服務部十號頭等艙分隊長。自2015年入職以來，她始終以飽滿的工作熱情、務實的工作態(tài)度、先后獲得湖南省優(yōu)秀志愿者、湖南省機場集團年度“服務明星”、一季度“優(yōu)秀班組長”等榮譽稱號。九年時光里，她一路追夢，奮力向前，努力守護著每一個旅客出行的旅途。

顯擔當

當好業(yè)務發(fā)展的“領航人”

為了進一步推動服務水平整體大躍升，2023年，雷希主動請纓兼職部門服務提升專員，憑借過硬的業(yè)務能力和豐富的經(jīng)驗積累，她利用休息時間制作了《服務用語培訓》《業(yè)務知識培訓》《安全操作及典型案例分析培訓》等15個行之有效的培訓課件，以多樣化的形式開展能力提升培訓27次，1854人次受訓，輻射部門全員。同時，在班組創(chuàng)新提出“三勤、四心”工作法，全方位對服務工作進行監(jiān)管、落地。

建新功

做好班組創(chuàng)效的“責任人”

作為國企改革試點單位中創(chuàng)新創(chuàng)效班組小組長，她以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，帶領組員們打破“坐、等、靠”的慣性思維，走出廳門“引流獲客”，她用心鉆研引流技巧，制作“引流”小視頻傳授經(jīng)驗，并總結出“眼疾、嘴勤、手腳快”7字口訣，真正做到了小組成員人人會銷售，個個是精英！2023年小組共接待旅客117201人，創(chuàng)收11331735元，人均創(chuàng)效高達140余萬元。

同期，雷希通過比對旅客出行數(shù)據(jù)和調研分析統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)航司高端旅客流失率竟高達39%，她立即牽頭成立《優(yōu)化長沙機場航司兩艙及高端旅客服務流程》項目小組，提出由“等客上門”到“請客上門”的全新服務理念，為樂翔的優(yōu)質服務創(chuàng)造更大的效益。2023年，通過此服務流程導流獲客19973人，增創(chuàng)2995950元，旅客流失率降低至10%。該項目獲得了湖南省第四屆質量創(chuàng)新大賽一等獎。

展作為

當好服務旅客的“知心人”

“及時準確地為旅客答疑解惑，盡可能地幫旅客解決后顧之憂，確保旅客順利登機，這些都只是我們分內的事情；在每一次的相遇中，為旅客多考慮一些，讓善意傳遞溫暖，用真情服務旅客，這是我們‘真情服務’的準則?！彼沁@么說的，也是這么做的。

2023年2月27日，一位滿頭大汗的旅客在10號頭等艙門口一把抓住雷希的手問道：“你好，有沒有看到我的行李箱？”旅客說行李箱里裝有已故的父親留給他最后的念想，而他乘坐的航班離關艙門只有最后五分鐘。憑借多年現(xiàn)場工作的經(jīng)驗，雷希立刻反應過來提醒旅客：“您進來的時候并沒有拉行李箱，別急！我和您一起找一找？”最后兩人在隔離區(qū)問詢找回了行李箱，片刻不敢耽誤，她又立即帶旅客坐上了提前備好的電瓶車，終于趕在關艙門前讓旅客順利登機。途中，旅客眼含熱淚不停地對她表達感謝，讓她重新定義了這一身紅衣的責任和意義。

雷希始終懷揣青春的激情與活力，展現(xiàn)出拼搏與奮斗的姿態(tài)，體現(xiàn)榜樣的責任與擔當。未來，她將繼續(xù)爭當“領頭雁”，勇做“逐夢人”，以更飽滿的熱情為推進公司高質量發(fā)展貢獻自己的青春力量！