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2024開年以來，為解決“三超”行李管控重、難點問題，衡陽機場科學規(guī)劃與現(xiàn)場實踐相結(jié)合，多措并舉積極實施“三超”行李專項治理，嚴格把控超標行李，以人性化的方式解決“三超”行李的監(jiān)管難題，關心關注旅客行李運輸需求，把服務做到旅客心坎上。

從心出發(fā)，洞察突破口

“三超”行李卡控是重新規(guī)范旅客乘機習慣和機場工作流程的重要舉措，旨在防止各環(huán)節(jié)控制不到位而導致的混亂局面，減少旅客對行李卡控不理解所帶來的潛在投訴風險?；跐M足旅客美好出行愿望，積極推動航班正點與安全長遠發(fā)展，衡陽機場多部門協(xié)同，開展登機口“三超”行李卡控同機運載演練，發(fā)現(xiàn)問題20個，對標20項方案，深入挖掘問題本質(zhì)，并根據(jù)現(xiàn)場反饋逐步改進，讓流程日趨完善。

固本強基，守好服務關

為精準處理各項服務短板，避免因行李控制不力而引發(fā)的投訴風險，衡陽機場將通過三個步驟的“三超”行李卡控計劃來實現(xiàn)演練成果的轉(zhuǎn)化。一是通過機場廣播和屏顯等多種媒介渠道，向旅客清晰傳達“三超”行李的規(guī)定，增進旅客對相關政策的理解。此外，機場專設行李整理臺，方便旅客調(diào)整行李以符合規(guī)范。二是通過值機與安檢的有效配合，提前處理“三超”行李問題。在值機區(qū)，工作人員設立了“三超”行李提示牌，而在安檢區(qū)，也有電子顯示屏滾動播放相關信息提示。值機和安檢服務專員將與旅客逐一確認行李標準并現(xiàn)場協(xié)助旅客妥善安排交運與手提行李。三是登機流程精確而周到，確保每件超標行李在出發(fā)前得到妥善處理。候機“小蜜蜂”在登機口附近迅速定位超標行李，實現(xiàn)8分鐘內(nèi)完成就近安檢與裝載，確保與乘客同行抵達目的地，為航班安全運行增添動力。

提質(zhì)改造，開創(chuàng)新局面

同時，為進一步提升進港行李服務質(zhì)量，衡陽機場地勤保障部與消防貨運保障部聯(lián)合推出了“愛湘箱”服務舉措。行李，在運輸過程中受到全程監(jiān)控，交付前將經(jīng)過仔細擦拭，全程有服務，全程有回應，確保旅客在行程中時刻享受到高效、可靠的行李服務！根據(jù)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自該服務舉措推出以來，行李的平均傳遞時間縮短了20%，準確率也提升至98%以上。

據(jù)悉，2024開年以來衡陽機場行李卡控數(shù)據(jù)一直穩(wěn)步推進呈向好態(tài)勢發(fā)展，值機卡控840余件，安檢卡控320余件，登機口卡控340余件，至今未發(fā)生一起“三超”行李卡控投訴或建議。未來，衡陽機場將持續(xù)做好“三超”行李管控，優(yōu)化乘機環(huán)境，為旅客提供“安全、正點、舒適、便捷”乘機體驗。