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樓琦弘，2008年加入長沙機(jī)場安全檢查站，現(xiàn)為旅檢三大隊政務(wù)貴賓通道X光機(jī)操作員和負(fù)責(zé)人。在長沙機(jī)場豐沃的土壤中，她不斷錘煉自我，成長為一名成熟的業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)明星、培訓(xùn)教員，被評為集團(tuán)2023年度“先進(jìn)個人”。

精益求精強(qiáng)保障

身為政務(wù)貴賓安檢通道的業(yè)務(wù)骨干，樓琦弘深知要客保障的重要性。她根據(jù)政務(wù)警衛(wèi)保障的特殊性、高效性、保密性等特征，編寫《警衛(wèi)任務(wù)保障流程》《重要航班保障注意事項》等工作文件，設(shè)計保密任務(wù)服務(wù)暗語，總結(jié)“四精準(zhǔn)”服務(wù)工作法，開展要客保障專項培訓(xùn)50次。憑借高度的責(zé)任心、熟練的業(yè)務(wù)和豐富的經(jīng)驗，她帶領(lǐng)政務(wù)小組出色完成全國“兩會”、中非經(jīng)貿(mào)博覽會等上百次要客、警衛(wèi)任務(wù)、專機(jī)保障，獲得表揚(yáng)信20余封。今年3月，她代表長沙機(jī)場安檢前往海南保障博鰲亞洲經(jīng)濟(jì)論壇，將長沙機(jī)場安檢專業(yè)保障與服務(wù)也帶到了更遠(yuǎn)的地方。

勤懇全面優(yōu)業(yè)務(wù)

專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)是她保障任務(wù)的底色，勤懇熱心是她面對旅客的溫度。樓琦弘利用休息時間主動前往各個崗位幫勤，提升勝任各崗位的業(yè)務(wù)能力。商務(wù)貴賓廳托運(yùn)行李檢查、隨身行李檢查也能見到她忙碌的身影，每逢批量貴賓出行保障任務(wù)，她總是沖鋒在前?？土鞲叻迤诖龣z區(qū)維序崗位分身乏術(shù)，樓琦弘主動申請前往維序崗位，分流旅客、卡控“三超”行李、解答旅客問詢、引領(lǐng)緊急旅客快速安檢……她是首乘旅客的向?qū)?、是老年旅客的倚靠、是小朋友們的“百事通”大姐姐?/p>

以點帶面樹新風(fēng)

2022年，樓琦弘被聘任為長沙機(jī)場分公司服務(wù)監(jiān)察員。對內(nèi)，她開展“安小青”崗位服務(wù)禮儀與規(guī)范等專項課堂，崗位培訓(xùn)100余課時；帶領(lǐng)大隊6名成員成長為月度、季度服務(wù)明星；對外，她擔(dān)任長沙機(jī)場志愿者崗前培訓(xùn)講解員，受邀代表長沙機(jī)場前往省交職院、長沙師范學(xué)院進(jìn)行宣講和授課，讓高校志愿者們了解長沙機(jī)場“一心為旅客”的理念。

開拓進(jìn)取創(chuàng)新姿

2023年，樓琦弘精心打造貴賓安檢服務(wù)新形象，被推廣至安檢站所有貴賓通道使用。她深耕服務(wù)禮儀，考取了國家高級禮儀師證書。今年4月，她牽頭成立禮儀分隊，開展專業(yè)禮儀訓(xùn)練，提升安全檢查站的品牌形象與服務(wù)品質(zhì)，為重要活動、慶典、會議輸出服務(wù)保障資源。

“人生短短幾十年，一定要為自己拼一把。”樓琦弘將安檢事業(yè)當(dāng)作自己的熱愛，將時光留下的印記轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗與本領(lǐng)。她不被時光定義的青春，熱情依舊。正如她的家鄉(xiāng)，新疆民謠中所歌頌的花朵一樣，絢麗綻放，裝點著高質(zhì)量發(fā)展中的長沙機(jī)場。