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青春灼灼，不負韶華。用熱情和奮斗的激情填滿青春，是她不變的態(tài)度，她就是長沙機場安全檢查站旅檢一大隊班組長張雅玲。25歲的她自入職以來始終以飽滿的熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中，2022年、2023年連續(xù)兩年獲得集團“年度服務(wù)明星”稱號，還曾獲得“全國民航優(yōu)秀共青團員”、湖南省“最美志愿者”等榮譽稱號。

建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“參與者”

她在“安小青服務(wù)課堂”上開設(shè)《民航服務(wù)禮儀》《旅客溝通技巧》等課程，將規(guī)范服務(wù)和燦爛笑容帶給全站800余名員工身上和千萬旅客身旁。全程參與安檢站《服務(wù)突發(fā)事件演練手冊》編寫，不斷增強安檢站服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置水平，還作為主講人向民航華北局、民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年交叉檢查組進行匯報，得到檢查組的高度認可。

創(chuàng)新舉措的“踐行者”繁瑣的鋰電池線下審批流程，是制約旅客高效出行的瓶頸問題。她協(xié)同駐場航司、長沙機場智慧機場部自主研發(fā)“鋰電池線上審批平臺”，平臺投用后，1分鐘即可完成審批，該舉措得到局方高度認可并通報表揚。基于平臺開展的質(zhì)量創(chuàng)新課題，榮獲湖南省第四屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎、湖南省第44次QC成果大賽一等獎，同時，她作為發(fā)表人榮獲“最佳發(fā)布獎”。

友好機場的“宣傳者”

她以長沙機場“市場營銷專員”的身份，帶領(lǐng)240余名省內(nèi)院校民航專業(yè)學(xué)生參觀長沙機場，向青少年講解安全檢查知識，開展安檢崗位研學(xué)活動。制作《民航服務(wù)基礎(chǔ)知識》《服務(wù)意識轉(zhuǎn)換》課件，走進中南大學(xué)等高校開展“送課上門”活動，培育出78名紅馬甲志愿者們?yōu)槭f名旅客送上貼心服務(wù)。在湖南省總工會、湖南經(jīng)視的直播鏡頭前通過《領(lǐng)讀者》節(jié)目講述民航故事，傳播友好聲音，獲得線上百萬網(wǎng)友點贊。2023年6月，她作為安檢站優(yōu)秀員工代表，參加中國第三屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會保障任務(wù)，以精細化的服務(wù)圓滿完成保障，獲得湖南省警衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主辦方致信感謝。

未來，張雅玲將繼續(xù)滿足人民群眾對美好出行的需要，不斷提高服務(wù)保障能力，著力打造“友好機場”安檢新形象。

（通訊員：陳婭瑜）