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4月12日，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社共同組織召開的2023年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告發(fā)布會(huì)，公布了2023年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，張家界荷花國際機(jī)場榮獲200-1000萬量級“旅客滿意度優(yōu)秀機(jī)場”。

2023年，張家界機(jī)場認(rèn)真落實(shí)“民航助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)和“構(gòu)建大品牌，叫響經(jīng)長飛”服務(wù)工作要求，立足旅客實(shí)際需求，深化“樂湘庸”服務(wù)品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程全鏈條提質(zhì)升級。優(yōu)化升級客服熱線系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)上線航班動(dòng)態(tài)自助查詢及在線客服實(shí)時(shí)回復(fù)功能；構(gòu)建設(shè)計(jì)“樂湘庸”微信小程序，在團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)方面精準(zhǔn)施策，開通多種預(yù)約渠道，設(shè)置專用團(tuán)隊(duì)托運(yùn)柜臺，讓旅客體驗(yàn)“服務(wù)先享，應(yīng)享盡享”的新式服務(wù)流程；進(jìn)階推出行李“門到門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“行李由我掌控，旅客放心出行”；推行殘疾旅客“零距離”服務(wù)，貫通服務(wù)殘疾人的“最后一公里”。

在提高運(yùn)行效率、服務(wù)品質(zhì)及提升旅客出行體驗(yàn)方面，?？坷葮虻某龈酆桨噙_(dá)成分艙登機(jī)常態(tài)化，實(shí)施預(yù)登機(jī)檢查，進(jìn)一步提升廊橋使用效率和近機(jī)位靠橋率，2023年近機(jī)位靠橋率高達(dá)95.46%。完善母嬰室、無障礙區(qū)域及私密檢查室設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化無障礙出行環(huán)境，及時(shí)解決旅客難處。同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)暖心服務(wù)項(xiàng)目，組織開展“暖心生日行、暑期志愿者、民族特色問詢和節(jié)日”主題服務(wù)活動(dòng)，借助多家主流媒體推送服務(wù)內(nèi)容，收獲多方好評，其中“飛常準(zhǔn)”旅客評分高達(dá)4.7分。

下一步，張家界機(jī)場將持續(xù)認(rèn)真落實(shí)民航局真情服務(wù)理念，做好“精細(xì)”、“精準(zhǔn)”、“精致”的服務(wù)文章，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)“四型機(jī)場”建設(shè)，全面提升旅客服務(wù)品質(zhì)，致力于為旅客提供更有質(zhì)感、更有溫度的出行體驗(yàn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，努力打造成為國際知名精品旅游機(jī)場、航旅融合典范機(jī)場。

（通訊員：許康潔?。?/p>