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張家界荷花國際機場地勤保障部服務(wù)室分隊長姚運霞，源于一次偶然的乘機體驗，便立志將真情服務(wù)融于情。十年，始終堅持以我真情、融于服務(wù)，用心保障旅客每一次出行順暢舒心。

創(chuàng)星路上的奮斗者

剛參加機場工作的姚運霞充滿了激動和期待，認(rèn)真做事，用心做事。在機場創(chuàng)建四星級期間，主要負(fù)責(zé)梳理評審標(biāo)準(zhǔn)、策劃宣傳片、對接評審組等多項任務(wù)，時間緊、任務(wù)重，面對壓力毫不退縮，與團隊緊密合作，完成與Skytrax評審組對接的100余封郵件，最終成功通過Skytrax四星認(rèn)證。她的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力得到了充分的展現(xiàn)，獲得“創(chuàng)四星”先進個人的榮譽。她深知，服務(wù)是對細(xì)節(jié)的極致追求，每一次微小的努力，都能提升旅客的獲得感。

一線服務(wù)的暖心人

在一線工作中，姚運霞專業(yè)熱情。面對突發(fā)情況，她總能沉著冷靜，迅速協(xié)調(diào)各方資源，確保旅客順利出行。

她接到過這樣一通來電，因為道路搶修，一個團的游客途中耽誤了時間，可能要臨近航班結(jié)載才能到達(dá)機場。為了幫助旅客順利登機，迅速協(xié)調(diào)值機、安檢、現(xiàn)場運行指揮中心，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)快速銜接，最終在艙門關(guān)閉前1分鐘，旅游團20人全部登上了飛機。她參與張家界機場服務(wù)品牌“樂湘庸”微信公眾號升級項目，推出團隊旅客預(yù)約服務(wù)，縮短了旅客排隊等候的時間。2023年，她與隊員成功保障了50236名團隊旅客順利出行，獲得了導(dǎo)游及旅客的一致好評。在姚運霞的心中，服務(wù)不僅是做好細(xì)節(jié)，更是在變數(shù)中保持沉穩(wěn)的專業(yè)態(tài)度，為旅客提供安全舒心保障。

服務(wù)創(chuàng)新的探索者

服務(wù)永無止境。唯有不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，方能給旅客帶來更加愉悅、貼心的出行體驗，進而打造出具有行業(yè)影響力的品牌。姚運霞感受過老弱病孕旅客發(fā)自內(nèi)心的由衷感謝，引領(lǐng)過遲達(dá)旅客的一路奔跑，攙扶過殘障旅客顫抖不止的手臂，也遭受過備降取消航班旅客的憤怒指責(zé)…

為此，她不斷探索和創(chuàng)新，提出的特殊旅客可視化服務(wù)、“暖心生日行”等項目，展現(xiàn)了機場對旅客的關(guān)懷與溫暖。她珍惜與每一位旅客相遇的短暫時刻，用真情服務(wù)為旅客制造了一慕慕溫暖和感動的瞬間。

真情服務(wù)是心與心的交流，真情服務(wù)是情與情的交融，真情服務(wù)是一團火焰去溫暖和照亮彼此的心靈。她說：“從象牙塔到機場，從候機員成長為班組長，從女孩變成媽媽，我對機場的熱愛與執(zhí)著從未改變?！笔陥?zhí)著于深耕專業(yè)，十年堅守著服務(wù)初心。她堅信，將青春獻給“地勤藍(lán)”，將服務(wù)做到貼心處，是她為自己、為旅客交出的最滿意的答卷。