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4月12日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社三家單位聯(lián)合發(fā)布《2023年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》，對全國106家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)）的運(yùn)輸機(jī)場進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評價，衡陽機(jī)場獲評100-200萬量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場。

近年來，衡陽機(jī)場始終以服務(wù)品質(zhì)作為機(jī)場“取勝之道”，認(rèn)真踐行“旅客至上、員工第一”服務(wù)宗旨，旅客、員工幸福指數(shù)不斷提升。

緊盯服務(wù)指標(biāo)。在省內(nèi)機(jī)場率先做優(yōu)“三率一縮短”核心指標(biāo)，強(qiáng)化“軍民航協(xié)調(diào)+運(yùn)管委調(diào)度”保障機(jī)制，協(xié)調(diào)空軍某部訓(xùn)練航線北移4千米，全年為40架次航班減少繞飛距離8000余公里，有效降低航司運(yùn)行成本，航班運(yùn)行更加高效有序。2023年航班放行正常率89.94%、臨時取消率0.59%、靠橋率86.43%，平均截載時間25.16分鐘，各項指標(biāo)均位于省內(nèi)機(jī)場第一梯隊。

深化品牌建設(shè)。深入開展“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”活動，推進(jìn)以“樂湘融”1+6系列服務(wù)品牌建設(shè)?！把闫綐贰睘槭壮?、無陪和殘障等特殊旅客群體出臺46條優(yōu)化服務(wù)舉措；“衡陽那碗粉”在行業(yè)開創(chuàng)“文創(chuàng)+免費(fèi)餐飲”模式，運(yùn)營3年以來累計為旅客提供免費(fèi)米粉40萬余份，衡陽機(jī)場憑借該項目成為省內(nèi)唯一榮獲第六屆CAPSE服務(wù)創(chuàng)新獎的支線機(jī)場。“雁陣融”為“湖湘院士”“雁陣人才”“返湘商客”開辟專屬保障通道，成功保障“核技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會”“湖南輸變電產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”多項政府重要活動，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大旅客一致好評，“樂湘融”服務(wù)品牌美譽(yù)度不斷提升。

靚化環(huán)境品質(zhì)。積極打造城市特色文化宣傳展示窗口，優(yōu)化旅客休息區(qū)，更換航站樓信息顯示設(shè)備，引入“衡陽好物”“航禮”等優(yōu)質(zhì)品牌和商家入駐經(jīng)營，新增簡餐、咖啡、自助零售等業(yè)態(tài)，旅客選擇更加豐富多樣，航站樓環(huán)境更加舒適、更有品質(zhì)。

2024年，衡陽機(jī)場將聚焦旅客出行難點，緊盯服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，全面縮短航班過站保障時間，不斷強(qiáng)化不正常航班服務(wù)保障，提升航班起飛正常率，為實現(xiàn)“人享其行，物暢其流”的民航服務(wù)新生態(tài)作出新貢獻(xiàn)。

（通訊員：莫婕）