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禹櫻，現(xiàn)任樂翔貴賓服務(wù)分公司二號貴賓廳班組長。從業(yè)十年來，她扎根一線、銳意進(jìn)取，將青春和汗水全部揮灑在自己熱愛的工作中，是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干；作為班組長，她潛心服務(wù)、無私傳承，積極帶領(lǐng)部門青年員工砥礪奮進(jìn)，是新員工成長路上的領(lǐng)路人。她堅(jiān)信，堅(jiān)持把每件小事情做好，就一定能贏來綻放的時(shí)刻。

追“恒心之光”而行  真情服務(wù)暖人心

從2014年踏入樂翔貴賓服務(wù)分公司，禹櫻一直耕耘在貴賓接待一線。一路走來，從青澀到成熟，唯一不變的是她將小事做細(xì)，細(xì)事做實(shí)的初心。在她看來，貴賓接待員是機(jī)場的形象和名片，一言一行皆品質(zhì)，一顰一笑皆禮儀。為了讓每個(gè)旅客步入廳內(nèi)即刻遇見美好，她把真情服務(wù)注入了每時(shí)每刻。

2023年10月中旬一個(gè)陽光溫暖的午后，一位女士站在廳內(nèi)來回踱步，略顯焦慮的表情和其他旅客反差鮮明。她趕緊跑上前去詢問是否需要幫助，在一番了解溝通后，得知這位廖女士因?yàn)橥话l(fā)生理狀況毫無準(zhǔn)備，加上航班有所延誤，身體極度不適。了解情況后，她積極協(xié)助旅客解決燃眉之急，又快速查詢告知航班最新狀態(tài)。工作間隙她還不忘時(shí)刻關(guān)注，當(dāng)看到廖女士從冰箱取出一支冷藏牛奶不停試溫時(shí)，便即刻沖泡了一杯熱牛奶。臨走時(shí)，廖女士不僅屢屢稱贊還主動(dòng)留言，“感謝這位細(xì)心暖心的小姐姐，希望下次還可以遇到你?！?/p>

就是在這樣日復(fù)一日的堅(jiān)守中，禹櫻成為了旅客心中的“微笑姐姐”“暖心姐姐”。當(dāng)旅客遺失耳機(jī)，她化身“搜查員”，尋遍包廂每個(gè)角落，即使擠到座椅下方劃破小臂也要取到；當(dāng)雷雨季節(jié)航班延誤時(shí)，旅客因事臨時(shí)離開機(jī)場，她是“通訊員”，確保旅客及時(shí)趕回登機(jī)；當(dāng)旅客燙傷時(shí)，還要擔(dān)當(dāng)“急救員”，幫助旅客處理燙傷、整理衣服。每當(dāng)大家遇到難題，總能在她這里得到滿意的答案。

追“熱心之光”而行  傾囊相授傳幫帶

一滴水可以映出太陽的光輝，一片葉可以預(yù)見春天的明媚。作為一名奮戰(zhàn)在一線的民航人員，她常常把自己的工作看作是這樣一滴水、一片葉，越是微小，越能釋放出巨大的能量。服務(wù)旅客、專機(jī)警衛(wèi)任務(wù)保障、青年文明號、安全生產(chǎn)崗創(chuàng)建等，每當(dāng)公司需要她時(shí)，她都應(yīng)得下拿得起。作為班組的管理者，她認(rèn)為擔(dān)當(dāng)不僅是要做好本職工作，更需要凝聚和傳承，讓更多的青年同事成長為骨干。

行業(yè)復(fù)蘇，機(jī)場貴賓服務(wù)行業(yè)迎來了巨大的挑戰(zhàn)，面對節(jié)節(jié)攀升的客流量，如何讓團(tuán)隊(duì)高效優(yōu)質(zhì)完成接待？她迅速結(jié)合貴賓服務(wù)行業(yè)變化和旅客實(shí)際需求調(diào)整思路，提出“三強(qiáng)三起”的管理模式。即強(qiáng)禮儀技能，采取理論知識與現(xiàn)場模擬相結(jié)合的形式，分別從溝通話術(shù)、迎送禮儀、引導(dǎo)手勢禮儀等方面進(jìn)行講解和演練，讓每個(gè)人的禮儀技能提起來；強(qiáng)文化賦能，從班前擊掌的一聲問候，收班前擊掌一聲“辛苦啦”，又或是疲憊時(shí)送上一杯奶茶、一塊糕點(diǎn)這樣的微小點(diǎn)滴入手，打造快樂機(jī)制激發(fā)潛能活力，讓團(tuán)隊(duì)的精氣神立起來；強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)，以勤盯現(xiàn)場操作、勤提相關(guān)服務(wù)案例、勤查員工工作狀態(tài)與操作動(dòng)作為內(nèi)核，讓團(tuán)隊(duì)的方法樹起來。

 就這樣，班組的氛圍逐漸升溫，通過大家的共同努力，不僅成功應(yīng)對“五一”、暑運(yùn)客流挑戰(zhàn)，旅客滿意度也實(shí)現(xiàn)了百分百。不管遇到多么緊急和重大的保障任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都保持著十足的活力和信心，而禹櫻也始終像大姐姐一樣呵護(hù)著每個(gè)人，讓尊享班組的名字越來越響亮。

追“決心之光”而行  篤定進(jìn)取創(chuàng)品牌

2023年對于禹櫻來說，是特別的一年。這一年，她所在的貴賓服務(wù)部黨支部榮獲集團(tuán)“五星”黨支部稱號；她也獲得黨組織推薦、黨員大會(huì)選舉擔(dān)任宣傳委員。從2018年成為黨務(wù)小助手到現(xiàn)在，她從未停止學(xué)習(xí)的腳步，無數(shù)次凌晨的星光陪伴著她的成長路。今年，她更是立志要從新出發(fā)，講好樂翔故事，傳播“無V不至”服務(wù)理念。

為了讓宣傳變得更為生動(dòng)、形象，讓樂翔企業(yè)文化更為深入地融入“無V不至”黨建品牌當(dāng)中，她常常因?yàn)橐粋€(gè)字、一個(gè)詞反復(fù)琢磨、反復(fù)修改，從“三亮三比三評”評比方案到“暖心暖行”宣傳板的文字內(nèi)容、從《黨員承諾書》到《黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作指導(dǎo)手冊》，累計(jì)寫了60余篇公文材料、理論文章。黨員積分管理實(shí)施細(xì)則、小V課堂、湖南機(jī)場公眾號上的“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)報(bào)道，都見證著她“功成不必在我，功成必定有我”的默默付出。

十年的崗位磨練給予了她化蛹成蝶、逆風(fēng)成長的底氣，更鑄就了她乘風(fēng)破浪、突破平凡的勇氣。和奮戰(zhàn)在服務(wù)一線的無數(shù)民航人一樣，她將繼續(xù)懷揣著入職時(shí)的謹(jǐn)慎感，保持服務(wù)暖人心的信念感，為機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。