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4月12日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社共同組織召開的2023年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告發(fā)布會，公布了2023年度服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，常德機(jī)場榮獲100萬-200萬量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”。這是常德機(jī)場第二次榮獲此項稱號。

協(xié)同配合 共建共享

近年來，常德機(jī)場始終秉承“真情服務(wù)”理念，持續(xù)與各航空公司深化合作，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化工作效能，提升服務(wù)品質(zhì)，在地面保障方面與各大航空公司密切配合，贏得了合作航空公司的高度好評。2023年，常德機(jī)場分別收到北部灣航空送來的“最佳代理人”稱號；天津航空、華夏航空“最佳合作伙伴”獎牌；南方航空、華夏航空、東方航空等多家航司發(fā)來的感謝信及湖北楚天通航贈送的錦旗。各執(zhí)飛航司對常德機(jī)場全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示充分肯定。

深挖需求 辦好實事

常德機(jī)場堅持從旅客需求出發(fā)，積極落實“我為群眾辦實事”工作要求，結(jié)合湖南機(jī)場集團(tuán)“經(jīng)長飛”服務(wù)質(zhì)量活動，深化“樂湘徳”服務(wù)品牌，進(jìn)一步深挖不同人群服務(wù)需求，豐富服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容。針對老年人群出行不便，信息設(shè)備操作困難等問題，安排“紅馬甲”志愿者專門為老年人旅客提供問詢、售票、安檢、失物招領(lǐng)、團(tuán)隊預(yù)約、特殊旅客服務(wù)申請、應(yīng)急藥箱等全鏈條便民服務(wù)，極大解決老年旅客出行困難。針對家長擔(dān)心無陪兒童在機(jī)場候機(jī)安全的問題，成立專屬兒童陪伴志愿團(tuán)隊，建立微信可視化家長群，緩解雙方分離焦慮。針對首次到崗出行需求關(guān)注點，常德機(jī)場“首乘”服務(wù)團(tuán)隊通過充分調(diào)研，將“首乘服務(wù)”范圍從首次出港延伸到首次到港，通過增設(shè)到港“首乘服務(wù)”崗，制作“首乘錦囊”，放置到達(dá)廳可見區(qū)域等方式，第一時間解答旅客出行疑惑，全面覆蓋“首乘”旅客全場景服務(wù)。

高效保障 提升體驗

以提質(zhì)增效、流程再造為重要契機(jī)，進(jìn)一步縮短航班截載時間，將原來的“30分鐘截載”縮短到“27分鐘”。雖然只有3分鐘的時間差距，截至目前，已保障近千名晚到旅客順利出行，極大提升了旅客乘機(jī)體驗和機(jī)場運行效率，得到廣大旅客的一致好評。為縮短特殊旅客通過安檢時間，常德機(jī)場推出“安檢常無礙常無憂·愛心手環(huán)”服務(wù)舉措，由安檢維序員在旅客待檢區(qū)主動協(xié)助特殊旅客順利通關(guān)，為老年旅客、孕嬰旅客、佩戴心臟起搏器旅客提供不同顏色標(biāo)識的愛心手環(huán)，安檢員通過對手環(huán)顏色的觀察識別，主動為特殊旅客關(guān)閉安全門，進(jìn)行手工人身檢查，給予更多幫助和細(xì)心照顧。該舉措還榮獲2023年湖南省質(zhì)量創(chuàng)新二等獎，并在《2024年一季度常德機(jī)場服務(wù)質(zhì)量滿意度測評》上，被旅客評價為“最美機(jī)場服務(wù)措施”。

下一步，常德機(jī)場將持續(xù)鞏固精品特色項目，不斷創(chuàng)新，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，牢牢把握“人民航空為人民”理念，深耕服務(wù)品牌建設(shè),持續(xù)辦好“樂湘德”服務(wù)主題日系列活動，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。