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3月5日是春運(yùn)的收官之日，是第61個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日。為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒志愿精神，做好航空民航旅客服務(wù)，鍛造民航青年隊(duì)伍，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室聯(lián)合成都航空、泛美星程開展“弘揚(yáng)雷鋒精神，做新時(shí)代追‘鋒’人”志愿者活動(dòng)，用暖心的微笑和周到的服務(wù)點(diǎn)燃“星”旅途，打好春運(yùn)“收官戰(zhàn)”。

不論是在值機(jī)區(qū)域，還是候機(jī)區(qū)域，還是在到達(dá)區(qū)域；不論是在3月5日這個(gè)特殊的日子，還是在春運(yùn)期間，還是在日常服務(wù)的點(diǎn)滴之間，雷鋒志愿者們、黨員先鋒們都一以貫之，真情服務(wù)旅客，用客運(yùn)人的堅(jiān)持、努力，迎來(lái)送往，孕育“鋒”魂，淬煉“鋒”刃。在值機(jī)區(qū)域，雷鋒志愿者們身披星程使者綬帶，秉承真情服務(wù)理念，奔走在航站樓中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)屑笆壮寺每偷扔行枰穆每?，協(xié)助其辦理登機(jī)牌，耐心為首乘旅客答疑解惑。在值機(jī)待檢區(qū)域雷鋒志愿者們身穿“紅馬甲”為旅客提供自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)一體化服務(wù)。為積極響應(yīng)民航局嚴(yán)禁三超行李進(jìn)客艙的號(hào)召，志愿者們時(shí)刻關(guān)注旅客隨身行李尺寸，通過小廣播和現(xiàn)場(chǎng)講解告知旅客隨身行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)，耐心解釋旅客攜帶“三超”行李進(jìn)客艙的危害性，講解乘機(jī)注意事項(xiàng)，用溫柔、細(xì)致的話語(yǔ)和切實(shí)地關(guān)心引導(dǎo)旅客使用自助機(jī)辦理登機(jī)牌，主動(dòng)托運(yùn)行李。提前化解了值機(jī)柜臺(tái)不足，破解旅客航空出行難得問題。

在登機(jī)口區(qū)域，從去年9月份開始，T1服務(wù)室持之以恒地堅(jiān)持細(xì)處著眼、小處著手、實(shí)處著力，提升分艙優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，將分艙+刷臉完美結(jié)合，不斷地打卡、訓(xùn)練，監(jiān)察，致力于提升旅客登機(jī)的少接觸、不堵通道的雙優(yōu)體驗(yàn)。在3月5日，候機(jī)業(yè)務(wù)骨干和先進(jìn)黨員更是身披“黨員先鋒隊(duì)”的綬帶，穿梭在候機(jī)區(qū)域的每個(gè)登機(jī)口，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)攜帶嬰幼兒、行動(dòng)不便的老年旅客、首乘旅客等，引領(lǐng)其到相應(yīng)的登機(jī)口優(yōu)先登機(jī)。

在候機(jī)區(qū)域的巡視中隨時(shí)能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)攜帶三超行李的“漏網(wǎng)之魚”，對(duì)于登機(jī)時(shí)間較早的旅客指引其返回值機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行行李補(bǔ)托運(yùn)；對(duì)于登機(jī)時(shí)間臨近的，更是聯(lián)動(dòng)安檢快速過檢，將行李補(bǔ)托運(yùn)，確保行李同機(jī)運(yùn)輸。

在到達(dá)廳行查崗位有一群媽媽團(tuán)，更是黨員先鋒隊(duì)的中流砥柱。她們作為寶媽，也曾在出行時(shí)遇到不少尷尬，得到過許多幫助。所以，她們能夠以己度人，自己花錢添置了嬰兒尿不濕、濕紙巾等寶媽出行良品，方便帶寶出行的女性旅客。更是利用RFID系統(tǒng)主動(dòng)獲取晚到行李信息，在到達(dá)廳使用行李早知道告示牌提前通知旅客。行查媽媽們守護(hù)好旅客的每一件行李，樹立了一道溫柔的“鋒”采。

下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室將一以貫之，持之以恒地弘揚(yáng)雷鋒精神，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大青年團(tuán)員做新時(shí)代追‘鋒’人，以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)來(lái)往旅客，全力保障每一位旅客順利出行。

（通訊員：胡君蘭 宋翌哲）