中國民航網(wǎng)
春運期間,客流量明顯增多,為做好春運期間停車場各項保障工作,空港實業(yè)汽運分公司停車中心將如何保障旅客溫暖便捷出行作為工作重點,通過對現(xiàn)場安全檢查,增加現(xiàn)場巡察頻次,做好現(xiàn)場服務(wù)等多項舉措,為旅客營造安全舒適便捷的出行環(huán)境,讓廣大旅客切實感受到停車中心的態(tài)度、溫度和速度。
安全有態(tài)度
為全力保障現(xiàn)場運行,停車中心提前聯(lián)合機場交警大隊對停車場內(nèi)的交通線路、標(biāo)識標(biāo)牌等關(guān)鍵場內(nèi)交通信息進行檢查,不讓旅客在停車場內(nèi)走“彎路”。春節(jié)期間,停車場內(nèi)車流量達到“歷史巔峰”,過夜車使用率占車位總數(shù)的71%,過夜車輛停放高峰日停放過夜車輛2665臺,停車需求量遠遠大于車位供應(yīng)量,停車場地超負荷使用。針對車流量的巨增,停車中心采取“一圈二堵三封”法,對各停車區(qū)通過隔離設(shè)施進行區(qū)域鎖定、逐步開放不同停車區(qū)域等措施來保障春節(jié)高峰停車位的流動使用。結(jié)合各隊室的實際情況,科學(xué)安排人員排班,靈活調(diào)度,高效合理運作,根據(jù)旅客不同的停車需求以及各停車場的停車流量,在場內(nèi)各線路安排專人進行交通指揮,車輛引導(dǎo)、指引,確保場內(nèi)交通安全、順暢。
便民有溫度
春運期間,停車中心加強了主動服務(wù)意識教育培訓(xùn),確保員工在停車場內(nèi)服務(wù)更貼心、更溫馨,讓微笑常態(tài)化,全力為打造“溫暖”的出行服務(wù)。為確保春運期間各項服務(wù)保障工作落實到位,停車中心還成立了“暢優(yōu)?!敝驹刚哧犖椋麄兣宕骷t色綬帶,手持“小蜜蜂”,一抹抹“志愿紅”在停車場內(nèi)隨處可見,他們或奔忙在長長的場內(nèi)車道上為旅客指引停車區(qū)域,或穿梭在川流不息的車流中指揮交通秩序,或巡視在各停車場區(qū)內(nèi)檢查停車安全,用暖心的服務(wù)陪伴旅客的旅途,為旅客在春運平安出行保駕護航。
服務(wù)有速度
2月11日17點左右,正在P5進口處下坡路段指引車輛的停車場客服,看見一個手推車檔住了車輛通行車道,正準(zhǔn)備把手推車推走時,發(fā)現(xiàn)邊上掛了一個價值上萬元的名牌手提包,想到旅客發(fā)現(xiàn)包丟失后的著急心情,停車場客服立即撥打監(jiān)控電話幫忙查詢失主的車牌,通過機場交警的幫忙,很快與失主取得聯(lián)系,失主才意識到自己的包包遺失在了停車場。當(dāng)天18點左右,僅過去1個小時,失主便拿到遺失的手提包,“我從成都來長沙親戚家,一個人帶著三個多月的寶寶和許多行李,沒有意識到自己的包包遺失在了停車場,停車場的工作人員真的太有效率了,真的太感謝了!”據(jù)統(tǒng)計,從春運開始至今,停車中心服務(wù)車輛25萬臺次,同比增長53%,日均保障車輛8078臺次,共收到旅客民航局電話表揚4起,96777表揚11起,錦旗2面。
人潮涌動,車流不息,空港實業(yè)汽運分公司停車中心春運24小時“不打烊”,不論是“臺前”還是“幕后”,每一時、每一刻都有他們在堅守崗位,用汗水致敬職責(zé),用真情服務(wù)旅客,守護著旅客的平安旅途。
(通訊員:曹玉婷 向俞霖)
湖南省機場管理集團有限公司
舉報電話:0731-89981070/15773116061 舉報郵箱:hnjcxc@hncaac.com
備案證號碼:湘ICP備15015447號-1