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“小小值機柜臺不過三尺，但就是這三尺柜臺，見證了我們與萬千旅客的故事?！?/p>

3月6日，中南民航工會召開“凝聚巾幗力量 譜寫發(fā)展華章”女班組長交流座談會，長沙機場客運服務(wù)部班組長江倩代表湖南機場集團在會上做主題分享，表現(xiàn)優(yōu)異，充分展現(xiàn)出機場女職工的良好形象。

近年來，在湖南機場集團工會的指導(dǎo)下，長沙機場工會高度重視女職工隊伍建設(shè)，引領(lǐng)廣大女職工為“打造國際樞紐 建設(shè)一流空港”奮斗逐夢、建功立業(yè)，涌現(xiàn)出一批先進典型，客運服務(wù)部值機服務(wù)室齊績班組的姑娘們就是她們中的優(yōu)秀代表。

客運服務(wù)部值機服務(wù)室齊績班組現(xiàn)有成員34名，其中女職工約占90%，作為展示湖南對外形象的窗口崗位，班組這群平均年齡僅為29歲的年輕“妹陀”始終以真誠的微笑、暖心的服務(wù)為國內(nèi)出港航班旅客提供安全、放心、舒心的出行體驗，先后榮獲“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國民航青年文明號”、集團年度十大優(yōu)秀班組等榮譽稱號。

強化引領(lǐng)，綻放“她光芒”

齊績班組以打造學(xué)習(xí)型、技能型、創(chuàng)新型隊伍為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，在黨員帶領(lǐng)下，成立青年調(diào)研小組，以小切口開展現(xiàn)場采訪、問卷測評，第一時間獲知旅客多樣性需求，并根據(jù)旅客需求進行課題項目攻關(guān)。2023年，根據(jù)孕婦旅客的現(xiàn)場反饋，打造了標(biāo)明孕期的“孕婦貼”，讓準(zhǔn)媽媽們享受全流程優(yōu)先服務(wù)，并制作“母嬰出行100問”，有效消除新手媽媽的出行顧慮和不便，讓女性真正感受到長沙機場的友好與溫暖。結(jié)合“四型機場”建設(shè)，班組優(yōu)化自助托運課題成果獲得了2023年全國質(zhì)量創(chuàng)新大賽二等獎、湖南省QC一等獎、湖南省第44次質(zhì)量成果一等獎。

微光成炬，演繹“她青春”

齊績班組始終激勵女職工發(fā)揮自身優(yōu)勢，為推動友好機場建設(shè)貢獻“她”力量。發(fā)掘有特長的女職工自主策劃優(yōu)享送機服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供便捷尊享服務(wù)；制作推廣“首乘貼”和“首乘出行錦囊”，方便首乘旅客享受服務(wù)便利；制作“值引力”黨建品牌日歷、視覺標(biāo)識、年味賀卡，在節(jié)假日為旅客送上溫馨祝福；針對晚點旅客痛點問題，制定晚到旅客保障方案，選點增設(shè)急客專柜，升級晚到服務(wù)提示卡，組織更新晚到服務(wù)話術(shù)庫，晚到旅客誤機率減少30％、投訴率下降60％；優(yōu)化行李易碎標(biāo)簽、易錯提行李標(biāo)識，通過女性視角從細(xì)節(jié)處為旅客送去長沙機場的人文關(guān)懷。

薪火相傳，凝聚“她”力量

齊績班組始終關(guān)注女職工的身心健康和權(quán)益維護，節(jié)假日組織在崗員工“煮餃子”“猜燈謎”，讓她們在工作崗位同樣感受到家的溫暖；開展談心談話、EAP活動、戶外團建，紓解她們的焦慮與困惑；每月組織班組開展“齊績論壇”，幫助女職工解決問題、成長成才，對于大家最為關(guān)心的人才培養(yǎng)問題，推出輪崗計劃，鼓勵參與各級組織的技能比武，培養(yǎng)出多位全國民航技術(shù)能手、中南民航技術(shù)能手、集團服務(wù)明星等業(yè)務(wù)骨干。

為幫助新進實習(xí)生快速轉(zhuǎn)變角色，班組里的“大姐姐們”成為了無微不至的帶教導(dǎo)師，“量身定制”培訓(xùn)考核計劃，一對一進行全方位培養(yǎng)，一次性放單率至少達到80%。在第一、二屆中國機場發(fā)展論壇暨機場設(shè)施設(shè)備展、中非經(jīng)貿(mào)博覽會等重大志愿保障任務(wù)中，齊績班組的女職工們更是發(fā)揮細(xì)致周到、熱情耐心的女性特質(zhì)，無微不至地為嘉賓旅客提供安全、高效、便捷、友好的服務(wù)體驗，充分展現(xiàn)出湖南機場人的專業(yè)素質(zhì)和良好形象。

下一步，長沙機場工會將持續(xù)發(fā)揚女職工提素建功的品牌效應(yīng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)內(nèi)容、做優(yōu)服務(wù)品牌，激發(fā)女職工創(chuàng)新創(chuàng)造能力，以“她”力量護航湖南機場新發(fā)展！