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“山高路遠夢縈繞，千里歸程解鄉(xiāng)愁?！被丶疫^年，是特有的“中國式浪漫”。然而對于長沙機場客運人來說，是一場場奔赴與相聚的見證者，是一架架飛機安全起飛與降落的參與者。這個春運，愛與堅守同在！

愛是凝心聚力時的堅守

今年的春運迎來了最強寒潮，各地出現(xiàn)大范圍雨雪冰凍?！白蠲Υ哼\”遭遇惡劣天氣，無疑是一場綜合性大考，牽動著全體客運人的心。長沙機場客運服務(wù)部經(jīng)理吳湘豫說到“關(guān)鍵時刻，我們要擰成一根繩，確保安全運行”。班子成員迅速組建春運保障小組，分工合作。綜合后勤組負責為一線崗位采購面包、水果、方便面、暖寶寶、姜茶等所需物資，解決員工因航班保障錯過飯點的應(yīng)急溫飽問題。質(zhì)量控制組聯(lián)合各運行科室，結(jié)合航班運行保障的難點、旅客服務(wù)的堵點展開深入討論，一一制定實效舉措。登機牌上的安檢區(qū)域分流提示，三超行李補托運柜臺，晚到旅客舉牌召集，關(guān)鍵服務(wù)點緊密聯(lián)動助力晚到旅客，用細致嚴謹固安全之基，用凝心聚力提升服務(wù)溫度。

愛是并肩作戰(zhàn)時的力量

大年三十晚上，因為突如其來的大霧“留住”了奔赴團圓的腳步。原本等待起飛的航班，被迫取消，旅客安排賓館休息。運送車輛受路況影響速度，無法滿足“迫不及待”旅客需求。一個個難題，伴隨著窗外的鞭炮聲“一涌而來”?？瓦\服務(wù)部黨總支書記吳雨第一時間趕往現(xiàn)場，一個個航班盯，一個個節(jié)點協(xié)調(diào)，采取分航班、分批次轉(zhuǎn)運旅客。值班經(jīng)理黃潔、班組長蔣航，為有需要的旅客一一送上茶水、毛毯，候機員們紛紛將自己的面包、零食送到了老人小孩的手中，有的幫著提行李，有的幫著帶小孩，用行動一點點化解旅客的情緒。大霧雖阻擋了回家的腳步，卻記錄下了一個個暖心畫面。

一張醫(yī)院檢查單，將記憶帶回到大年初一的早上。來不及跟家人問候一聲“新年好”的客運人，齊聚機場“大團圓”。客運班子成員、各科室管理人員，迅速啟動責任田值守模式，深入一線崗位，確保特勤快速處置、加快運行保障速度、緩解高峰期各崗位人員運行壓力。連續(xù)咳嗽多日的謝莉，因“沉浸”在繁忙的航班保障中，想到了“要給同事替會兒崗讓她吃口飯”，記著“某個登機口系統(tǒng)需調(diào)試”，卻忘了長期咳嗽的給身體帶來的壓力，剛保障完一個航班回到辦公室，猛地一陣劇痛，肋骨因長時間咳嗽斷裂。雖繁忙卻溫暖，雖辛苦卻有價值，源于并肩作戰(zhàn)時給予的強大力量。

愛是助力回家路的溫度

這個春運穿上來自公司的“溫暖”牌羽絨服，零下的機坪也不再寒冷。“阿姨，我來幫您提”“地面濕滑，下臺階時請注意腳下哦”“終于趕上了，太感謝了小姑娘”“年三十失而復(fù)得的快樂，是你給的，祝你好運”。這個春運的“溫暖”在層層傳遞，在“被溫暖”中不斷升溫。只因為一路小跑，幫助晚到的一家三口登機時的汗流浹背；是大手牽小手，接送一個又一個獨自乘機兒童時的手心溫度；又或許是在滿候機樓找尋到一位迷路的首乘旅客時的滿心歡喜；更是來自因天氣原因延誤許久后，旅客從情緒激動到豎起大拇指那一刻的熱淚盈眶。

每一個畫面看似微不足道，卻有力地詮釋了客運人用心、用情服務(wù)每一位出行旅客的宗旨。每一架飛機起落，都滿載旅客對家的渴望，也載滿了全體客運人的敬職敬責與無私奉獻。春運還在繼續(xù)，長沙機場客運人將把愛與溫暖一路傳遞下去。

（通訊員：徐文靜）