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為認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)及分公司黨委決策部署，長沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部黨總支以解放思想為契機(jī)，著力經(jīng)營突破，積極謀劃，迅速行動(dòng)，全員發(fā)力，借力長沙機(jī)場(chǎng)“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”，全力打響經(jīng)營創(chuàng)收攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)“優(yōu)享接機(jī)”“優(yōu)享送機(jī)”“行李門到門”“急客行”“優(yōu)享出境”“優(yōu)享入境”六大定制服務(wù)產(chǎn)品取得突破，爭(zhēng)取超額實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)目標(biāo)，為集團(tuán)經(jīng)營突破貢獻(xiàn)更大的力量。

“六大”服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容

“優(yōu)享接機(jī)”服務(wù)：專人到艙門口迎接旅客；專人提取托運(yùn)行李；引領(lǐng)旅客至到達(dá)廳出口與接機(jī)人會(huì)合。

“優(yōu)享送機(jī)”服務(wù)：專人協(xié)助辦理國內(nèi)航班登機(jī)牌；專人協(xié)助辦理行李托運(yùn)；專人陪同旅客到登機(jī)口。

“行李門到門”服務(wù)：旅客進(jìn)入航旅縱橫APP，點(diǎn)擊“行李到家”服務(wù)選項(xiàng)；專人轉(zhuǎn)盤提取行李；旅客等待地面物流運(yùn)輸方上門送件。

“急客行”服務(wù)：提前預(yù)約，登機(jī)牌提前辦理；專人應(yīng)接，快速安檢；專人陪同，快速登機(jī)。

“優(yōu)享出境”服務(wù)：專人為旅客講解出境注意事項(xiàng)；專人協(xié)助旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)；專人協(xié)助旅客快速通關(guān)、護(hù)送至登機(jī)口。

“優(yōu)享入境”服務(wù)：專人在艙門口迎接旅客；專人協(xié)助旅客入關(guān)；專人協(xié)助旅客提取托運(yùn)行李；引領(lǐng)旅客至到達(dá)廳出口與接機(jī)人會(huì)合。

全力打響“經(jīng)營突破”第一戰(zhàn)

任何一個(gè)企業(yè)的資源都有限，最核心、最主要的戰(zhàn)略方向確定之后，就是要將所有的精兵強(qiáng)將、資源調(diào)上去，飽和攻擊，聚焦在一點(diǎn)上，先在這一點(diǎn)上取得突破。長沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部以“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，積極動(dòng)員具有營銷才能的客運(yùn)員們?cè)诠ぷ鏖g隙開展全員營銷活動(dòng)?；顒?dòng)中，客運(yùn)員們干勁滿滿，用一聲聲“您好”、一句句“感謝”，引得來往旅客絡(luò)繹不絕，讓航站樓內(nèi)暖意融融。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1月1日起至3月18日，客運(yùn)服務(wù)部共提供定制服務(wù)291單，創(chuàng)收2.8萬余元，僅3月15日單日共“引流獲客”213單，創(chuàng)收1.8萬余元。在為公司創(chuàng)造收益、滿足廣大旅客個(gè)性化需求的同時(shí)，也鍛煉了隊(duì)伍、凝聚了人心。

客運(yùn)員們?yōu)槁每湍托闹v解定制服務(wù)產(chǎn)品

“這次我們閨蜜出游，年輕人什么都想嘗試，看到長沙機(jī)場(chǎng)新推出的優(yōu)享接送機(jī)定制服務(wù)就果斷預(yù)約了，沒想到太方便了！”一位旅客在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)長沙機(jī)場(chǎng)推出的優(yōu)享接送機(jī)服務(wù)大力點(diǎn)贊。

旅客提供優(yōu)享接機(jī)服務(wù)

下一步，長沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部將認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，圍繞旅客服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)也將在機(jī)制運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)營銷、現(xiàn)場(chǎng)推銷、隊(duì)伍組建等方面想辦法、再發(fā)力，推動(dòng)部門上下由計(jì)劃意識(shí)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)意識(shí)，由場(chǎng)內(nèi)思維轉(zhuǎn)為場(chǎng)外思維，通過實(shí)踐不斷拓展新的增長點(diǎn)，確保經(jīng)營創(chuàng)收工作取得新突破。