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當前正值打造長沙國際航空樞紐的歷史機遇期和行業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的戰(zhàn)略新周期?？瓦\服務部以精細化管理為“筆墨”，以特色培訓促提升、打擂臺激活力，為推動長沙機場高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

一場培訓“促提升”

客運服務部以“十四五”行動規(guī)劃目標為指引，全力打造“一人多崗、一人多技、一崗多能”新模式。以“復合型人才”為抓手，建立客運人才庫培養(yǎng)機制。鼓勵全員精通本職的同時掌握跨崗位業(yè)務知識，搭建競爭上崗位平臺。通過開展“星程課堂”“技能比拼”“復合型培訓”等多形式，激勵“安于現(xiàn)狀”的員工“挑戰(zhàn)自我”向技能崗位晉級，賦能“有想法”的員工向“有行動”轉(zhuǎn)變，營造比學趕幫超的學習氛圍，注入思想動能。以“沉浸式體驗”為核心，讓技能培訓“活起來”。打破傳統(tǒng)培訓模式，將講師與學員身份調(diào)換，以案例背景為提綱，由學員模擬場景一步步通過體驗，談想法、講經(jīng)驗，提煉出最佳操作法，再進行復盤，總結記錄形成《第一堂課》《安全知否》等案例編制，讓理論知識入心入腦，讓“記憶”規(guī)范“動作”。在一場場“沉浸式體驗”培訓中，從細節(jié)動作、規(guī)范話語、同理心等多角度打磨。上線“急客”柜臺，設置“晚到旅客召集”舉牌，制作“航延小助手”溫馨提示卡，搭建特殊旅客“一站式”全流程服務聯(lián)動機制。精琢“實”的舉措，用真情服務南來北往的每一位旅客。

一次評比“激活力”

讓有為者有位，是客運服務部始終堅守的初心。以任務清單為基礎，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。客運服務部建立各科室績效考核制度，從黨建引領、安全服務質(zhì)量、經(jīng)營創(chuàng)效等方面進行月考核、季評比機制，將考核結果與科室績效掛鉤。通過每周講評會進行公示，提升科室集體榮譽感及戰(zhàn)斗力。組建“智囊團”，提升團隊戰(zhàn)斗力。登機服務室創(chuàng)新推出班組長能力提升計劃清單，將班組長、助理分隊級、助理經(jīng)濟師、普通黨員納為成員，從每日為班組做一件事、每日為新員工講解一個知識點、每月領辦一個項目、每月記錄一個小故事、每季度挑戰(zhàn)一項新技能等全方位設定指標，以自主任務“搶單”模式為主，設置月度平均值，建立獎懲機制，有效激發(fā)班組核心力量。班組長肖慧玲笑著感嘆道：“自從有了KPI值后，大家搶任務的速度比搶紅包的還快！”

一項舉措“見實效”

精細管理是助力高質(zhì)量發(fā)展之本，客運服務部以增收創(chuàng)效和成本管控為抓手積極推進供給側(cè)結構性改革，打破傳統(tǒng)模式，在思維觀念上“破冰”，在體制機制上“破題”，在堵點難點上“破局”。在降本增效上下功夫。圍繞“劃小核算”變革，對各機場開展一線崗位排班調(diào)研分析，應用科學定性定量法則優(yōu)化排班，提升員工有效工時利用率。用“工資總額管理精細化”“績效工資包干”“差異化薪酬分配”等方式，力爭實現(xiàn)客運服務部生產(chǎn)經(jīng)營收入最大化、費用最小化。通過航司走訪、優(yōu)秀機場取經(jīng)等多途徑拓展思維，就一張登機牌廣告招商、一個延伸服務、一項自選服務協(xié)議逐一研討。建立“金點子”激勵模式，將員工的提議，組建團隊讓想法變?yōu)楝F(xiàn)實，讓每一位員工既是精細化管理的參與者，也是管理者。在自選菜單上挖潛能。牢固樹立“從旅客中來，到旅客中去” 的思想和工作方法。以深化民航供給側(cè)結構性改革為主線，以擴大消費群體為目的，開拓精準服務“自選”菜單。推出“行李門到門服”“團隊值機”“優(yōu)享接送機”等服務舉措，滿足旅客個性化出行需求。下一步，將深化與各航司、優(yōu)選商家之間的合作，多維度挖潛增效。

躍馬揚鞭自奮蹄，砥礪奮進正當時。長沙機場客運服務部將始終堅持“開局就加速、起步即起勢”的奮進姿態(tài)，奮力書寫湖南機場高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

（通訊員：徐文靜）