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3月15日上午，長沙黃花機(jī)場(chǎng)T2航站樓內(nèi)4位展演人以精彩的路演形式，拉開了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的序幕。他們集中向旅客推介了長沙機(jī)場(chǎng)“湘當(dāng)硬扎”“湘當(dāng)撩撇”“湘當(dāng)熨帖”“湘當(dāng)韻味”四大服務(wù)產(chǎn)品，展現(xiàn)了長沙機(jī)場(chǎng)在提升服務(wù)品質(zhì)、保障旅客權(quán)益方面的新成果。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“星程市集”人頭攢動(dòng)，工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、掃碼征集、發(fā)放宣傳資料等方式，為旅客普及消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)?？崭蹖?shí)業(yè)公司及航空公司提供多種商品展陳、航空點(diǎn)心品鑒，健康餐、兒童餐、輕食餐等多樣化航餐琳瑯滿目，試吃的旅客們對(duì)這些定制航空餐贊不絕口。目前，長沙機(jī)場(chǎng)已開通七家航空公司的線上航餐預(yù)訂服務(wù)，旅客可通過“航班管家”“航旅縱橫”“去哪兒旅行”平臺(tái)在航班起飛前24小時(shí)進(jìn)行線上訂餐，極大豐富旅客機(jī)上用餐選擇。長沙機(jī)場(chǎng)出行的旅客在候機(jī)期間，也可提前預(yù)訂美食，工作人員將直接配送到候機(jī)廳指定位置，讓旅客坐享美食，樂享旅程。

湖南航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前臨近航班換季調(diào)整，下個(gè)航季湖南航空計(jì)劃執(zhí)行32條國內(nèi)航線，通航31個(gè)國內(nèi)城市，新增深圳?六盤水、銅仁?福州、無錫?張家界、無錫?呼和浩特航線4條航線，以滿足新航季多樣化的航空出行需求。同時(shí)，湖南航空將圍繞味覺、聽覺、視覺、感覺“四感”建設(shè)打造瀟湘文化新名片，通過主題航班將臭豆腐、檸季等湖南網(wǎng)紅產(chǎn)品帶上飛機(jī)。

廈門航空的負(fù)責(zé)人則表示，乘坐廈航航班進(jìn)行國際中轉(zhuǎn)，旅客可享“一票到底，行李直掛”服務(wù)，更有免費(fèi)中轉(zhuǎn)休息室、中轉(zhuǎn)酒店、廈門中轉(zhuǎn)觀光等服務(wù)靜候旅客體驗(yàn)。

奧凱航空在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展“推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，激發(fā)民航新活力”宣傳活動(dòng)，平常僅限機(jī)上銷售的產(chǎn)品均可在現(xiàn)場(chǎng)購買，并能在日常優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再打8.8折，還贈(zèng)送網(wǎng)上商城優(yōu)惠券。

南方航空還現(xiàn)場(chǎng)推介了3月16日的“木棉湘約·一起露營”活動(dòng)，據(jù)悉，南航春季旅游節(jié)直播嘉年華將推出奇遇旅行春序系列、四季之旅賞花系列、國際及地區(qū)套票、多地機(jī)票＋酒店等產(chǎn)品。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“我給長沙機(jī)場(chǎng)捎句話”315建言征集暨新一屆社會(huì)監(jiān)督員征集活動(dòng)全面啟動(dòng)，旅客可在湖南機(jī)場(chǎng)航享e+微信公眾號(hào)提出寶貴意見和建議。后續(xù)，長沙機(jī)場(chǎng)還將聘任10位社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)監(jiān)督機(jī)場(chǎng)服務(wù)，促進(jìn)和完善機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，長沙機(jī)場(chǎng)“總經(jīng)理留言信箱”正式開通，旅客可通過向湖南機(jī)場(chǎng)航享e+微信公眾號(hào)發(fā)送關(guān)鍵詞“總經(jīng)理留言信箱”獲取總經(jīng)理郵箱地址，直接表達(dá)訴求、提出意見或建議，熱點(diǎn)問題將由總經(jīng)理督導(dǎo)辦理，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。從旅客建言、旅客監(jiān)督到總經(jīng)理督辦，長沙機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步打通和完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋通道和機(jī)制，堅(jiān)決守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)再升級(jí)，為旅客營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，真正激發(fā)民航活力、消費(fèi)活力。

“我在乘機(jī)前填寫了一張意見單，建議把尖角紙杯換掉，沒想到長沙機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間就說明情況，并做了改進(jìn)?！?一位旅客在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)分享了自己的建言經(jīng)歷。為提高旅客滿意度和良好的乘機(jī)體驗(yàn)，降低被燙傷的風(fēng)險(xiǎn)，長沙機(jī)場(chǎng)高度重視，積極采納了旅客意見，將尖角紙杯改成托底紙杯，并在飲水機(jī)附近全方位增加安全提示。

長沙機(jī)場(chǎng)、南方航空為提出優(yōu)質(zhì)建議的谷先生贈(zèng)送國內(nèi)免費(fèi)往返機(jī)票

去年以來，基于對(duì)旅客意見的重視，長沙機(jī)場(chǎng)開展了一批“聽勸式”改進(jìn)工作，服務(wù)品質(zhì)得到很大提升。硬件升級(jí)方面。長沙機(jī)場(chǎng)新增便民充電裝置近500處，擴(kuò)容翻新衛(wèi)生間14間，T1航站樓增設(shè)休息專區(qū)，T2樓引進(jìn)100臺(tái)智能手推車。交通配套方面。在長沙機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)旅客停留6小時(shí)以上可免費(fèi)乘坐巴士到市區(qū)，中轉(zhuǎn)時(shí)間在8—48小時(shí)內(nèi)還可享受免費(fèi)住宿。機(jī)場(chǎng)停車充值不僅多充多送，還可多人聯(lián)名共享。乘坐機(jī)場(chǎng)大巴的旅客組團(tuán)購車票至火車站、汽車站，四人同行“買三送一”。定制服務(wù)方面。創(chuàng)新推出“優(yōu)享接送機(jī)”“優(yōu)享出入境”“急客行”等一站式服務(wù)，旅客預(yù)約后有專人全程協(xié)助辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李、提取行李手續(xù)等。商業(yè)文化方面。在航站樓內(nèi)引進(jìn)首家茶顏“四合一”家族店，還有黑色經(jīng)典、毛家飯店、壹德壹、老長沙土缽菜等長沙特色品牌以及肯德基、星巴克、賽百味等熱門國際品牌，所有商家均按照同城同質(zhì)同價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)面向旅客提供服務(wù)。此外，還打造6處湖南非遺場(chǎng)景，展示長沙手工湘繡和醴陵釉下五彩瓷等湖湘特色，文化IP別有韻味。

據(jù)悉，本次“3.15”活動(dòng)由民航湖南安全監(jiān)督管理局、湖南機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)主辦，長沙機(jī)場(chǎng)分公司承辦，空港實(shí)業(yè)公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、廈航湖南分公司、奧凱航空湖南分公司協(xié)辦，以“推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，激發(fā)民航新活力”為主題，吸引千余名旅客駐足，現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)兩輪知識(shí)競答，旅客踴躍參與，引發(fā)熱烈反響。