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在崗一分鐘，盡職60秒，堅(jiān)守安全底線，做好真情服務(wù)，為每一位旅客帶去溫暖，這是空港實(shí)業(yè)張家分公司各班組成員們不變的承諾。

溫馨巴士 情滿春運(yùn)

“大爺，你行李給我，我來幫你拿上車吧?！庇H切溫暖的話語回響在旅客耳邊，矯健的身影四處奔忙。大客車師傅們雖然比以往更辛苦，但個(gè)個(gè)表示：“累并快樂著！很充實(shí)！”春運(yùn)期間，師傅們每日嚴(yán)格執(zhí)行車輛衛(wèi)生，按照“一日一清潔，一趟一清掃，始發(fā)車內(nèi)無雜物”的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清潔運(yùn)行車輛，杜絕臟車上路，保持車容車貌完好全力為旅客營造“安全、快捷、有序、舒心”的春運(yùn)出行環(huán)境。

“最近幾天寒潮特別冷，坐機(jī)場大巴又快又干凈又暖和?！薄榜{駛員還幫我們放行李，真的特別貼心。”坐在溫暖的車?yán)?，旅客們紛紛給機(jī)場巴士師傅們點(diǎn)贊。

貴賓服務(wù) 溫暖人心

春運(yùn)期間，張家界的大雪如約而至，銀裝素裹，雖景色宜人，但這卻給服務(wù)保障工作增加了極大的壓力。作為貴賓服務(wù)保障的前沿陣地，貴賓服務(wù)室的姑娘們比往常更加忙碌，除了做好規(guī)定動(dòng)作外，還要想客人所想，提前在網(wǎng)絡(luò)上搜集天氣、交通等訊息，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)旅客提出的諸如“下雪了，機(jī)場高速封了嗎？”“請(qǐng)問我的航班會(huì)延誤嗎？”等問題，做到第一時(shí)間答疑解惑，排除客人焦慮情緒。

面對(duì)冰寒天氣，姑娘們也隨時(shí)注意著旅客們的身體狀態(tài)。一位候機(jī)旅客帶著疲憊的倦容，眼皮微微打顫，最終在沙發(fā)上打起了盹，貴賓服務(wù)員余柯汨怕旅客睡著后容易著涼，小心翼翼地為旅客蓋上厚厚的毛毯，大概是因?yàn)榕庀砣恚每湍俏⑽櫰鸬拿碱^，漸漸舒展開，睡醒后，看到身上蓋著暖和的毯子，露出了由衷地微笑，并輕輕地對(duì)她們說一聲“謝謝”。

貨運(yùn)裝卸 守港護(hù)航

忙碌的民航春運(yùn)依然在繼續(xù)，和航站樓里人來人往的熱鬧相比，機(jī)場貨運(yùn)更多的是車水馬龍的喧囂，這里是另一道保障航班安全正點(diǎn)運(yùn)行的防線。隨著飛機(jī)的降落，貨運(yùn)班組根據(jù)指令，及時(shí)有序來到停機(jī)坪上裝卸貨。為了航班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地起飛，他們必須提前把每個(gè)航班的行李裝卸完，片刻不能拖延。為了保障旅客順暢出行，他們堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)。

這已經(jīng)不知道是滿湘紅師傅搬運(yùn)的第幾件行李了，融雪后的機(jī)坪，寒風(fēng)依舊凜冽，他額頭上居然還浮著一層薄汗，一趟航班下來，彎腰幾十次，冬季衣服厚重，動(dòng)作越發(fā)顯得笨拙起來。“即便天氣再冷，也得一口氣把活干完，不然干活出一身汗再停下來更難受。干活苦點(diǎn)累點(diǎn)都不怕，能讓旅客們安全出行，我們的汗就沒白流。”滿湘紅靦腆地說。

空港實(shí)業(yè)張家界分公司各班組始終秉持民航“真情服務(wù)”理念，用匠心打磨卓越的五星服務(wù)品質(zhì)，為旅客帶來賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。未來將持續(xù)從旅客需求出發(fā)，不斷升級(jí)產(chǎn)品及完善服務(wù)品質(zhì)，多措并舉確保春運(yùn)航班安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

（通訊員：劉榮）