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為做好2024年春運服務保障工作，確保春運期間為旅客出行提供便捷、溫馨、舒適的乘機環(huán)境，張家界機場現(xiàn)場運行管理部航站樓管理室立足旅客實際需求，著力優(yōu)化航站樓內服務設施，強化巡視檢查，助力春運旅客出行。

重巡查

服務保障再精細

為了確保旅客安全、順利出行，航站樓管理室對樓內設施設備進行了全面檢查，重點對電梯、空調、照明、飲水機等關鍵設備進行了細致的檢查和維護，確保各類設施設備正常運行。同時，對春運期間樓內各保障部門及商業(yè)單位的服務質量每日進行全方位的督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關單位及時進行整改，確保旅客享受到便捷、滿意的出行體驗。此外，對保潔外包單位的管理也是春運服務保障工作的重要一環(huán)，航站樓管理室在組織其開展安全知識及服務規(guī)范的培訓的基礎上，加強日常監(jiān)督管理工作，切實提升張家界機場服務品質。

優(yōu)設施

服務暖心更有愛

春節(jié)期間，隨著攜帶嬰幼兒出行旅客數(shù)量的持續(xù)上升，旅客對機場母嬰候機環(huán)境及設施的期待與要求日益提高。為了給母嬰提供更加舒適、溫馨、私密的候機環(huán)境，張家界機場努力打造“愛心媽媽小屋”，在航站樓的3個母嬰室內，除了配備常規(guī)的嬰兒打理臺、溫奶器、飲水機等設施外，還免費提供嬰兒推車、嬰兒床、尿不濕等設備和物資。為確保母嬰室物品使用安全，指定專人定期檢查更新物品，并按時消毒，讓母嬰旅客在旅途中切實感受到溫馨關懷，有效提升旅客出行的幸福感和滿意度。為進一步便利南來北往的旅客在張家界機場添減衣物，機場提前對更衣室物資和設備進行維護和更新，確保旅客出行便利。針對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的需求，重點對無障礙標識、衛(wèi)生間抓桿、緊急呼叫按鈕等設施進行檢查和維護，并在候機區(qū)專門設置愛心座椅。通過這些措施，確保無障礙設施完備、功能完善、信息清晰、體驗舒適，讓特殊旅客出行無憂。

濃氛圍

乘機環(huán)境再優(yōu)化

春節(jié)前夕，為營造濃厚的春節(jié)氛圍，張家界機場對航站樓內外進行了精心布置，機場處處散發(fā)著濃濃年味。航站樓出發(fā)廳設置龍年景觀，值機島懸掛紅燈籠等傳統(tǒng)飾品，確保旅客所見皆能感受到濃濃的“年味和鄉(xiāng)情”；同時，航站樓內部分綠植景觀進行了更新，候機區(qū)的休閑座椅也進行了更換，為旅客帶來了溫馨、祥和的節(jié)日氣氛。

用心投入，溫暖旅途。張家界機場將持續(xù)圍繞旅客需求，優(yōu)化服務設施，彰顯人文關懷，讓有溫度的服務溫暖每一位旅客的旅途。

（通訊員：石家君）