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如果服務(wù)的溫度有顏色，那一定是紅色，洋溢著青春朝氣的“志愿紅”。1月26日，為期40天的春運拉開序幕，常德機場團委聯(lián)合共青團常德市鼎城區(qū)委開展2024年“青春志愿行 溫暖回家路”春運志愿服務(wù)活動，截至2月23日，志愿服務(wù)橫跨23天，派出志愿者103人次，志愿服務(wù)小時長達(dá)161小時，服務(wù)旅客共計7000余人。

機場來了大學(xué)生

專業(yè)培訓(xùn)為志愿服務(wù)充電賦能

本次春運志愿服務(wù)活動是常德機場團委與共青團常德市鼎城區(qū)委的第二次共建聯(lián)合，與去年不同的是，本次有針對性地面向社會招募了大學(xué)生，具有人員調(diào)配上更靈活、隊伍整體素質(zhì)更高的特點。為讓青年志愿者更好投身至機場志愿服務(wù)中，向廣大旅客提供“平安、健康、便捷、舒暢”的出行服務(wù)，展現(xiàn)常德機場良好形象，常德機場團委提前謀劃，選派地服、安檢兩個崗位的內(nèi)訓(xùn)師，從民航運行實際出發(fā)，聚焦首乘旅客服務(wù)指引、“三超”行李卡控難題，為青年志愿者們做了深入淺出的系列培訓(xùn)，不僅讓志愿者們更全面地了解了乘機各流程，也以更加專業(yè)的知識儲備做好接下來的志愿服務(wù)。

做志愿服務(wù)的一束微光

以心換心踐行志愿服務(wù)精神真諦

“暖冬行動”是一場為萬千游子鋪設(shè)回家之路的溫暖雙向奔赴。本次活動，常德機場團委在航站樓設(shè)立志愿者服務(wù)站點，主動為旅客提供乘機流程指引、值機安檢秩序引導(dǎo)以及特殊旅客重點幫扶等精準(zhǔn)化服務(wù)，同時，活動還獲得本地企業(yè)支持，提供了零食、春聯(lián)等暖心禮包，為青年志愿者開展暖心服務(wù)提供了堅實保障。

“志愿服務(wù)過程中，我們用耐心和熱情，一次次解答旅客的問題?！睓C場志愿者譚禮雙說道?！俺霭l(fā)大廳里常見的問題諸如雞蛋可以上飛機嗎？可以帶多少化妝品？衛(wèi)生間在哪里等等，志愿者們早已做好了功課，應(yīng)答如流。”“從一開始需要繁瑣的交流到能幾句話精準(zhǔn)地了解旅客的需求并提供相應(yīng)幫助，從一開始的不知所措畏手畏腳到后來主動問詢乘客，我們在不斷的實踐中總結(jié)經(jīng)驗?！?/p>

“爺爺，您第一次坐飛機不要緊張，我?guī)k理乘機手續(xù)，有什么不知道的，您盡管問我！”大學(xué)生志愿者王影面對第一次坐飛機的李爺爺說道，盡管這是他第一次在機場當(dāng)志愿者，他明白，志愿服務(wù)活動不僅是幫助機場緩解春運壓力，更是幫助每一個首次乘機感到彷徨無措的旅客?！拔医o予旅客幫助，旅客給予我感謝，我真真切切感受到了作為志愿者的意義，感受著這份重量，心頭一陣暖流，我不悔做志愿，我更熱愛做志愿！”他驕傲地說著。

春運遇上寒潮

以“動”制“凍”為志愿服務(wù)保暢護安

瑞雪紛飛，寒氣襲人，短短20天里，常德遭遇兩輪低溫冰凍雨雪天氣，給春運旅客出行帶來諸多不便。機場志愿者們以雪為令，迎寒而上，以積極奮斗的姿態(tài)清雪除冰，保障機場進出車輛道路暢通?！芭啃⌒模_階有點濕滑，行李我來提吧”，機場志愿者陳磊一路小跑，一邊脫下剛剛因鏟除航站樓高架橋積雪而弄臟的勞保手套，一邊接過旅客手中的行李箱，帶著旅客朝著航站樓走去。

一句句暖心的話語，一個個忙碌的身影，一簇簇靚麗的“志愿紅”，奏響了一首嘹亮動人的志愿服務(wù)“進行曲”，常德機場志愿者從來不務(wù)空名，切實以實際行動“幫一把、送一程”溫暖旅客。春運志愿服務(wù)即將落下帷幕，但志愿服務(wù)永無止境。接下來，常德機場將繼續(xù)發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，切實把青年身上蘊含著參與社會、服務(wù)社會的旺盛朝氣和強大正能量引導(dǎo)好、發(fā)揮好，堅持把旅客需求和旅客滿意度作為出發(fā)點和落腳點，提供旅客最需要的服務(wù)，不斷提升志愿服務(wù)水平，打造特色志愿服務(wù)品牌。