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春運(yùn)作為民航運(yùn)輸行業(yè)一年一度的“大考”，是對(duì)張家界機(jī)場(chǎng)安全生產(chǎn)、服務(wù)保障、應(yīng)急管理等方面全方位的“壓力測(cè)試”。為適應(yīng)旅客出行需求，打通旅客出行“最后500米”，張家界機(jī)場(chǎng)積極制定多項(xiàng)措施保障春運(yùn)，用真情護(hù)航旅客“歸家”旅程，致力書(shū)寫(xiě)一份旅客滿(mǎn)意的“春運(yùn)”答卷。

“臻愿”引領(lǐng)志愿服務(wù)

人民需要幫助，黨員帶頭先行。面對(duì)春運(yùn)“人口大遷徙”的保障壓力，張家界機(jī)場(chǎng)地勤保障部的13名黨員在支部黨建品牌“臻愿”的引領(lǐng)下，主動(dòng)肩負(fù)起志愿服務(wù)旅客的責(zé)任，自春運(yùn)第一天起，就身穿紅馬甲在候機(jī)樓各處，積極為旅客提供引導(dǎo)、咨詢(xún)、協(xié)助值機(jī)等一系列服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，打通旅客出行的第一站。

首乘服務(wù)變身“首次旅游”

當(dāng)首次乘機(jī)遇上春運(yùn)大軍，很多第一次坐飛機(jī)出行的旅客可能都會(huì)感到局促不安。張家界機(jī)場(chǎng)重視旅客的“第一次”，堅(jiān)持創(chuàng)新首乘服務(wù)產(chǎn)品，推出了“機(jī)場(chǎng)導(dǎo)游”服務(wù)，工作人員在旅客出行的各個(gè)環(huán)節(jié)扮演導(dǎo)游角色，給旅客帶來(lái)了極大的安全感。接待有“紅馬甲”。張家界機(jī)場(chǎng)在出發(fā)大廳安排專(zhuān)人，身著印有“首次乘機(jī)請(qǐng)找我”字樣的紅馬甲，為首次乘機(jī)的旅客提供咨詢(xún)、協(xié)助值機(jī)等服務(wù)。引導(dǎo)有“地勤藍(lán)”。地勤人員引領(lǐng)首乘旅客通過(guò)安檢，沿途將一一介紹張家界機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)紅打卡地。通過(guò)全景落地景觀長(zhǎng)廊時(shí)，旅客在候機(jī)樓內(nèi)即可感受大自然的鬼斧神工——天門(mén)山，“地勤藍(lán)”還會(huì)指引旅客通過(guò)望遠(yuǎn)鏡觀測(cè)天門(mén)洞；路過(guò)張家界喀斯特地形地貌縮影——巨幕砂石畫(huà)時(shí)，“地勤藍(lán)”會(huì)向旅客們介紹特有的觀看方式，使用手機(jī)鏡頭感受別樣的張家界，引得旅客連連稱(chēng)贊。

專(zhuān)用柜臺(tái)定制專(zhuān)屬服務(wù)

針對(duì)春運(yùn)期間，團(tuán)隊(duì)旅客和老弱病殘?jiān)新每统鲂休^多的情況，張家界機(jī)場(chǎng)設(shè)立了團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用柜臺(tái)和愛(ài)心柜臺(tái)，團(tuán)隊(duì)旅客和特殊旅客可由此獲得更加便利的乘機(jī)體驗(yàn)。候機(jī)樓內(nèi)多處向旅客展示了“樂(lè)湘庸”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)可提前預(yù)約相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，還設(shè)置了晚到旅客柜臺(tái)，讓旅客“一個(gè)都不少”地平安回家。

特色問(wèn)詢(xún)展現(xiàn)民族形象

問(wèn)詢(xún)員們身著土家族西蘭卡普節(jié)日盛裝，為來(lái)往旅客提供咨詢(xún)服務(wù)，展現(xiàn)土家族最具特色的民族禮儀，也讓國(guó)際和地區(qū)旅客感受到了別樣的春運(yùn)服務(wù)。

細(xì)致入微體現(xiàn)候機(jī)關(guān)懷

回家過(guò)年是來(lái)往旅客一年之中的大事，張家界機(jī)場(chǎng)從細(xì)微處入手做好“小事”，助力旅客回家“大事”。在登機(jī)口，為旅客準(zhǔn)備了毛毯、暖寶寶等，“溫暖”旅客候機(jī)，并且對(duì)特殊旅客實(shí)行專(zhuān)人特殊關(guān)懷，提供更具人性化的服務(wù)。

便捷行李服務(wù)省時(shí)省力

春運(yùn)旅客行李多，為避免旅客因行李限制而不能順利出行，張家界機(jī)場(chǎng)在問(wèn)詢(xún)臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口實(shí)行三重卡控，確保每一位旅客順利出行。針對(duì)春運(yùn)旅客行李多出行不便的情況，張家界機(jī)場(chǎng)還推出了行李門(mén)到門(mén)服務(wù)，旅客只需通過(guò)“樂(lè)湘庸”服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行行李派送預(yù)約，行查便開(kāi)始線(xiàn)下運(yùn)輸派送服務(wù)，真正做到行李在我手，旅客放心走，讓出行更加順暢、愉悅。