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“幫幫我，小姑娘，我胸口好痛...”長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)10號(hào)頭等艙休息室傳來(lái)一陣焦急的求助聲。乘坐MU9390航班長(zhǎng)沙飛往上海的旅客曾先生在貴賓廳休息時(shí)，突然感到胸腹疼痛難忍，來(lái)到前臺(tái)尋求幫助。貴賓服務(wù)員見(jiàn)旅客面色蒼白，意識(shí)到事情嚴(yán)重，立即攙扶旅客到座椅上休息，第一時(shí)間撥打120，通知醫(yī)救中心趕來(lái)救治。

在焦急等待醫(yī)護(hù)人員救助時(shí)，服務(wù)人員也沒(méi)有放松警惕，時(shí)刻關(guān)注旅客身體狀態(tài)。經(jīng)了解，旅客曾先生一年前曾患急性蕁麻疹，此次疑似病情發(fā)作，值班主任立刻告知救護(hù)人員旅客既往病史，并為其遞上一杯溫水并安撫旅客：“救護(hù)車(chē)馬上就到，我們會(huì)一直陪著您?！狈?wù)人員有條不紊的分工和細(xì)致入微的關(guān)懷，讓曾先生焦慮的心情感到一絲安穩(wěn)。

待醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，一旁觀(guān)察的貴賓服務(wù)員周玉璨注意到旅客行動(dòng)不適，便將輪椅搬至前臺(tái)，協(xié)助旅客轉(zhuǎn)移至救護(hù)車(chē)，以最快的速度將曾先生送至長(zhǎng)沙市第八醫(yī)院進(jìn)行救治，最終轉(zhuǎn)危為安。

面對(duì)突發(fā)情況，樂(lè)翔的貴賓服務(wù)員們始終保持高度責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和素養(yǎng)協(xié)助旅客得到醫(yī)療救治。期間，多次致電跟進(jìn)旅客恢復(fù)情況，考慮曾先生的實(shí)際情況，服務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系了值機(jī)、候機(jī)、航司等單位，幫助旅客辦理退改簽等后續(xù)事宜，讓旅客安心休息，恢復(fù)身體。曾先生十分感動(dòng)，特致電感謝：“還好有你們專(zhuān)業(yè)高效的處理，我才能及時(shí)地接受治療。你們真切地讓我感受到了‘星城溫度’，太感謝了！”

想旅客之所想，急旅客之所急，暖心救助，傳遞“樂(lè)翔溫度”。下一步，湖南空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司將深入貫徹落實(shí)真情服務(wù)理念，以“真心、細(xì)心、貼心、暖心”的“五星”服務(wù)，為旅客提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、家人般的出行體驗(yàn)。

（通訊員：劉楚荷）