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2024年暑運已落下帷幕，長沙機(jī)場客運服務(wù)室T1服務(wù)室以飽滿的工作熱情，為暑期出行的旅客提供高效優(yōu)質(zhì)的航空地面服務(wù)。

馳援無疆，解旅客之憂惑

“幫幫我，快幫幫我…”在長沙機(jī)場T1航站樓，一位女士滿頭大汗地跑向15號值機(jī)柜臺，手足無措地來回張望，十分焦急。當(dāng)日值班人員鐘丹見狀立即上前詢問，一邊安撫旅客，一邊了解旅客訴求。

原來，這位女士和朋友計劃乘坐航班前往上海旅行，但由于司機(jī)送錯航站樓。鐘丹迅速帶著旅客前往晚到柜臺，但查詢到該航班僅剩5分鐘就將停止辦理值機(jī)手續(xù)。

“你說，還來得及嗎，現(xiàn)在能趕得及去T2航站樓辦手續(xù)嗎？”這位女士問，鐘丹一邊安撫他們的焦急情緒，一邊迅速聯(lián)系T2樓值班人員關(guān)注航班登機(jī)情況，同時聯(lián)系電瓶車在隔離區(qū)內(nèi)C樓提前等候，最終成功幫助他們順利登機(jī)。

鐘丹說：“暑期，我們經(jīng)常會遇到晚到或者誤機(jī)旅客，雖然處置起來比較復(fù)雜，但是我們始終會用自己的熱忱和專業(yè)幫助旅客解決問題?！碧厥馇闆r下，絕不放棄任何一個讓旅客成行的機(jī)會。

懷著愛心，助旅客之憂慮

“T1候機(jī)內(nèi)場，TV9933到達(dá)有24名無陪兒童”候機(jī)員在對講機(jī)里喊到，接收到該信息后，當(dāng)日值班經(jīng)理胡君蘭立即安排管理人員、分隊長等共6人，妥善應(yīng)對。值班分隊長與乘務(wù)交接這些孩子，將有行李和無行李的分開保障。同時，他們還在到達(dá)出口設(shè)置迎接點，耐心引導(dǎo)家長前來接孩子，同時向等待的家長通報情況，直到安全把小朋友交給家長。終于在20分鐘內(nèi)順利完成此次保障任務(wù)。

這是一次平常又不簡單的航班服務(wù)，卻是客運人員對“兒童友好”理念的具體體現(xiàn)，讓愛與關(guān)懷伴隨孩子們的每一次飛翔。

舉重若輕，急旅客之所急

“我的朋友到底能不能坐上飛機(jī)？”，一名女士焦慮地詢問值機(jī)柜臺的值機(jī)員，值班分隊聽到柜臺的爭論聲，立即趕往柜臺了解情況，原來一名外籍旅客因客票問題無法辦理值機(jī),航班之行被迫中斷。他耐心與旅客做好解釋，安撫旅客急躁的情緒,同時聯(lián)系航司為他改簽,一直陪伴直至妥善解決。后又得知改簽航班時間有變,他立即趕回機(jī)場,安撫旅客并處理好轉(zhuǎn)機(jī)事宜,讓旅客對他的熱情周到稱贊不已，該旅客特地致電民航局打去了表揚電話。

下一步，長沙機(jī)場客運服務(wù)部T1服務(wù)室將堅持以旅客為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓旅客順暢舒心。

（通訊員：胡君蘭 羅芩嫣）