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暑運(yùn)期間，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部精心制定工作方案，安全服務(wù)并重，以堅(jiān)定決心與有力舉措保障旅客順利出行。

巡視行李100%

三超卡控不懈怠

暑假期間，旅客攜帶三超行李特別是超大包裝零食乘機(jī)情況明顯增多，為嚴(yán)格落實(shí) “三超”行李卡控相關(guān)規(guī)定，客運(yùn)服務(wù)部進(jìn)一步加強(qiáng)了航班保障期間人工巡視，每個(gè)航班巡視頻次不少于2次，覆蓋航班量達(dá)到百分之百。區(qū)域調(diào)度員和行李運(yùn)送員必須提前到位巡視；候機(jī)員在航班起飛前70分鐘進(jìn)行行李卡控廣播后，對(duì)行李進(jìn)行區(qū)域巡視；行李運(yùn)送員每半小時(shí)在所屬區(qū)域內(nèi)巡視一次，三管齊下，實(shí)現(xiàn)“全流程、無死角“的行李卡控巡視，保障航班運(yùn)行安全，降低航班不正常率。

驗(yàn)牌覆蓋100%

安全紅線不逾越

為做好暑運(yùn)安全工作，客運(yùn)服務(wù)部深入開展登機(jī)驗(yàn)牌專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理，采取不定時(shí)、不通知的測試方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員和操作流程中的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并據(jù)此進(jìn)行人員風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管控。暑運(yùn)期間，累計(jì)開展模擬驗(yàn)牌測試519次，人員覆蓋率達(dá)到百分之百。同時(shí)，結(jié)合過站分流保障流程、登機(jī)牌驗(yàn)牌操作標(biāo)準(zhǔn)，每日開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查和視頻回放分析，對(duì)員工及時(shí)進(jìn)行提醒、復(fù)盤及培訓(xùn)整改，對(duì)后續(xù)整改效果進(jìn)行跟蹤檢查，整改實(shí)效落實(shí)落細(xì)。

友好服務(wù)100%

品質(zhì)提升不停步

作為直面旅客、提供服務(wù)的一線部門，客運(yùn)服務(wù)部堅(jiān)持“想旅客所想、解旅客所急”理念。一方面，督促各崗位嚴(yán)格落實(shí)“十一字文明用語”，熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力；另一方面，通過“每日一善舉”的打卡分享活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)老幼等特殊旅客關(guān)注度和主動(dòng)服務(wù)的積極性。目前，客運(yùn)服務(wù)部全員主動(dòng)服務(wù)氛圍更濃、從被動(dòng)回答旅客的咨詢到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅客的困難并提供體貼周到的幫助。暑運(yùn)期間，客運(yùn)服務(wù)部多次獲旅客來電或信息表揚(yáng)。

下一步，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部將不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，用更好的服務(wù)迎接旅客來湘來長，護(hù)送旅客從星城出發(fā)，為機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。