中國民航網(wǎng)
9月10日,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提質(zhì)增效——塑造中國民航服務(wù)新生態(tài)”為主題的第九屆中國機(jī)場服務(wù)大會在銀川舉辦,長沙機(jī)場黨委書記及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng)。長沙機(jī)場獲得2023年度千萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”綜合獎(jiǎng),全國排名第7,這是長沙機(jī)場第5次蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù),也是歷史最好成績。
服務(wù)大會現(xiàn)場,業(yè)界大咖云集,通過圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”“國際視野服務(wù)主題”等話題、分享“機(jī)場服務(wù)品牌”故事進(jìn)行深度交流,全方位展示民航機(jī)場業(yè)服務(wù)發(fā)展成果。
近年來,由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社共同發(fā)布的“優(yōu)秀機(jī)場”在行業(yè)內(nèi)含金量極高。2023年,全國106家年旅客吞吐量超過100萬人次的運(yùn)輸機(jī)場參評,長沙機(jī)場從41家千萬級機(jī)場中脫穎而出,體現(xiàn)了業(yè)界和廣大旅客對長沙機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的公認(rèn)和肯定。
從長沙機(jī)場出發(fā),“速度”拉滿。今年,長沙機(jī)場在“民航旅客滿意指數(shù)”中又被評為“出行效率優(yōu)秀機(jī)場”,這個(gè)榮譽(yù)背后,是湖南人敢為人先,突破瓶頸先行先試的結(jié)果。為縮減旅客出行時(shí)間,去年年底,長沙機(jī)場已將國內(nèi)航班值機(jī)截載時(shí)間從原40分鐘縮短至35分鐘,后續(xù),長沙機(jī)場計(jì)劃將把T1航站樓截載時(shí)間縮短至30分鐘,給旅客預(yù)留更充裕的手續(xù)辦理時(shí)間。為了讓航班盡可能多地靠橋,長沙機(jī)場的登機(jī)橋數(shù)量雖然不及同量級機(jī)場的一半,但通過過夜航班拖曳、啟用國際國內(nèi)混用廊橋、實(shí)行“兩樓混流運(yùn)行程序”并自主研發(fā)登機(jī)橋?qū)虞o助系統(tǒng)等方式,長沙機(jī)場將靠橋率提升3.7%,國內(nèi)近機(jī)位日周轉(zhuǎn)頻次月度最高達(dá)15.06,連續(xù)3個(gè)月在全國千萬級機(jī)場里排名第一,有效地縮短了旅客抵離距離。
經(jīng)長沙機(jī)場聯(lián)運(yùn),“便捷”拉滿。依托國內(nèi)自研磁浮快線和全球首座磁浮航站樓的“一線一樓”的“硬聯(lián)通”銜接模式,高鐵站內(nèi)設(shè)磁浮城市航站樓,旅客可辦理值機(jī)和行李轉(zhuǎn)運(yùn),18公里的磁浮快線將機(jī)場與高鐵緊密連接,10分鐘一班,16分鐘可抵達(dá),列車配有行李車廂,可將旅客及行李互轉(zhuǎn)互送,截至目前已累計(jì)運(yùn)送旅客超過2268萬人次。高鐵站和長沙機(jī)場之間互設(shè)空鐵聯(lián)運(yùn)柜臺,將整個(gè)聯(lián)運(yùn)保障串聯(lián)起來,實(shí)現(xiàn)全鏈條順暢便捷。同時(shí),機(jī)場與高鐵、磁浮、航空公司建立跨區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)制,如發(fā)生大面積航班延誤,高鐵站3小時(shí)內(nèi)可響應(yīng)機(jī)場滯留旅客的出行需求,及時(shí)加開列車轉(zhuǎn)運(yùn)旅客。并推出12項(xiàng)旅客服務(wù)產(chǎn)品。8月30日,亞洲航空集團(tuán)與我們攜手推出國內(nèi)首個(gè)國際航班空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品,亞航旅客在高鐵南站長沙磁浮城市航站樓處可提前值機(jī)、行李托運(yùn)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了出境旅客徒手出行、輕松乘機(jī)。除此之外,我們推出了空鐵行李直掛、貴賓待遇互認(rèn)、安保機(jī)制融合、愛心接力、中鐵快運(yùn)合開聯(lián)運(yùn)線等服務(wù)產(chǎn)品,讓“空鐵聯(lián)運(yùn)”實(shí)現(xiàn)了軟聯(lián)通。十年磨一劍,長沙機(jī)場“空鐵聯(lián)運(yùn)”構(gòu)建了票務(wù)、站務(wù)、行李、安保、貨運(yùn)、航旅“六個(gè)一體化”保障體系,打造的“星程天地 空鐵聯(lián)運(yùn)”品牌,已成功入選交通運(yùn)輸部等五部委“旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例”。
在長沙機(jī)場抵離,“網(wǎng)紅”拉滿。今年暑運(yùn),長沙機(jī)場又一次站上流量頂端,實(shí)現(xiàn)了暑運(yùn)旅客吞吐量、單月旅客吞吐量、單日旅客吞吐量三項(xiàng)創(chuàng)歷史新高?!熬W(wǎng)紅長沙”,從“網(wǎng)紅機(jī)場”開始,如果旅客想飲一杯茶顏,打個(gè)“飛的”過來,到長沙機(jī)場即可打卡“新中式”美學(xué)的茶顏家族;如果旅客乘機(jī)時(shí)間充裕,到機(jī)場“美食街”還能嘗嘗臭豆腐、大香腸,或是嗦碗粉,濃濃的“湘味”讓旅客流連忘返!與此同時(shí),長沙機(jī)場還持續(xù)延伸“城市文化”,把“非遺文化展”“文化長廊”“星城集市”搬進(jìn)候機(jī)樓,并在樓內(nèi)多處設(shè)置藝術(shù)沙發(fā)座椅,在機(jī)場便可“看展”“打卡”“逛長沙”。
“湘”約長沙,樂享星程,此次獲獎(jiǎng)更堅(jiān)定了長沙機(jī)場服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的信心和決心。下階段,長沙機(jī)場將繼續(xù)秉承“人民航空為人民”的服務(wù)理念,“從旅客中來,到旅客中去”,聚焦旅客需求導(dǎo)向,著眼于旅客乘機(jī)服務(wù)全鏈條,推動(dòng)“運(yùn)行、服務(wù)、環(huán)境”三大品質(zhì)提升,持續(xù)打造“友好機(jī)場”形象,進(jìn)一步提升“樂星程”服務(wù)品牌影響力。
(通訊員:羅婧婧)
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