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用心用情，托起旅客“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/h2> 　來(lái)源: 長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-08-07 15:27:10　

緊急旅客乘機(jī)，可由專(zhuān)人引領(lǐng)，享受優(yōu)享定制服務(wù)；持身份證兒童旅客，可在CUSS機(jī)輕松完成登機(jī)牌打印，免去人工柜臺(tái)排隊(duì)困擾；憑借愛(ài)心手環(huán)，特殊旅客可被精準(zhǔn)識(shí)別、獲得一站式幫扶……近期，在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部，這樣的服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)“上新”。

自暑運(yùn)開(kāi)啟以來(lái)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)日均客流量超9.5萬(wàn)人次，旅客出游熱度持續(xù)攀升。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服部T1服務(wù)室瞄準(zhǔn)旅客需求、煥新服務(wù)舉措，不斷增強(qiáng)旅客幸福感、獲得感。

增加服務(wù)“人情味兒”

“這個(gè)‘小’柜臺(tái)真是有‘大’功能，對(duì)于我這種第一次坐飛機(jī)的人來(lái)說(shuō)很友好！”首次乘機(jī)的王先生對(duì)著工作人員說(shuō)道。走進(jìn)T1航站樓2號(hào)門(mén)，“愛(ài)心服務(wù)自助點(diǎn)”映入眼簾，在這里，旅客可以根據(jù)自身需求領(lǐng)取顏色鮮艷的四色愛(ài)心手環(huán)和使用手冊(cè)，以便工作人員快速識(shí)別并提供相應(yīng)幫助。不僅如此，旅客還可通過(guò)掃描自助點(diǎn)的二維碼提前進(jìn)行值機(jī)選座，減少排隊(duì)等候時(shí)間。

事實(shí)上，在T1航站樓里，類(lèi)似的舉措還有很多，這也使得本就暖心的服務(wù)有了更多人情味兒。每天05:30—06:30是T1航班早高峰段，也是分隊(duì)長(zhǎng)馬佳琪和賀曉陽(yáng)一天中最為繁忙的時(shí)刻：一只手拿著航班預(yù)報(bào)表、一只手舉著晚到旅客提示牌、口中還不停做著最后召集，一小時(shí)下來(lái)，二人口干舌燥、步數(shù)輕松過(guò)萬(wàn)。通過(guò)分區(qū)值守、動(dòng)態(tài)分流、有效聯(lián)動(dòng)，早高峰現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍秩序井然、上百名晚到旅客得以順利成行。

賦予服務(wù)“智慧味兒”

前兩天，T1值機(jī)辦公室來(lái)了兩個(gè)“新家伙”，被同事們戲稱(chēng)為17號(hào)、18號(hào)“值機(jī)柜臺(tái)”。原來(lái)，隨著T1航站樓暑運(yùn)旅客量激增，現(xiàn)有的16個(gè)值機(jī)柜臺(tái)已無(wú)法滿足高峰時(shí)段要求，為此，T1服務(wù)室聯(lián)動(dòng)航信、智慧機(jī)場(chǎng)部，打破信息壁壘，在辦公室安裝登機(jī)牌打印機(jī)，可為無(wú)托運(yùn)行李旅客提供值機(jī)選座，以減少旅客排隊(duì)時(shí)間、提高晚到旅客乘機(jī)率。

提升服務(wù)品質(zhì)，“智慧化”是關(guān)鍵詞。暑運(yùn)往往是兒童旅客集中出行時(shí)段，在過(guò)去，兒童旅客需前往人工柜臺(tái)排隊(duì)值機(jī)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)掃描人臉登機(jī)，為旅客乘機(jī)帶來(lái)極大不便。為解決這些難題，作為智慧化建設(shè)前沿陣地的T1服務(wù)室通過(guò)汲取一流機(jī)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)與廠家、航信等部門(mén)溝通對(duì)接，最終在航站樓內(nèi)投放三臺(tái)CUSS機(jī)，可供兒童旅客值機(jī)，身高一米二以上的兒童，如今也可通過(guò)刷臉享受絲滑登機(jī)。滿盈“智慧味兒”的T1航站樓，讓旅客幸福感直接拉滿。

提升員工“幸福味兒”

“今天的營(yíng)養(yǎng)餐太好吃了！”“每天都不重樣，簡(jiǎn)直不能太幸福了！”下午5時(shí)許，T1服務(wù)室微信群內(nèi)，大家正盡情討論著當(dāng)天的暑運(yùn)特供餐食，字里行間滿是幸福感?！爸挥袉T工幸福了，旅客才能更幸福。”這是客運(yùn)服務(wù)部黨總支書(shū)記常掛在嘴邊的一句話，也是T1服務(wù)室班子成員恪守的原則。入暑以來(lái)，溫度走高、航班量攀升，T1服務(wù)室每日安排專(zhuān)人領(lǐng)取綠豆粥，讓員工盡享清涼；為緩解崗位員工壓力，行政班人員更是主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，參與到航班保障任務(wù)中來(lái)。近日，科室還根據(jù)員工工作量?jī)?yōu)化劃小核算分配方案。談及優(yōu)化后的分配方案，一名候機(jī)員笑著說(shuō)道：“雖然暑運(yùn)很忙，但是有了獎(jiǎng)勵(lì)，也不那么苦了！感覺(jué)能量滿滿，又能多送幾個(gè)航班了！”

知旅客所需、應(yīng)旅客所求。下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部將持續(xù)聚焦旅客體驗(yàn)，把旅客所盼之事辦成旅客滿意之事，讓旅客幸福感和獲得感看得見(jiàn)、摸得著。

（通訊員：鐘丹）