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近日，在湖南省第45次質(zhì)量管理小組成果交流發(fā)表會上，來自空港實業(yè)樂翔分公司的馨享班組榮獲湖南省質(zhì)量信得過班組一等獎。馨享班組自2022年起著手質(zhì)量創(chuàng)新和質(zhì)量信得過班組建設(shè)，曾先后獲得2023年集團優(yōu)秀班組、湖南省第44次QC小組成果一等獎、第四屆湖南省質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎、湖南省青年文明號等榮譽。

從“心”出發(fā)  以服務(wù)為本

馨享班組以“馨尊享，心服務(wù)”為班組理念，以提供“真心、誠心、細心、愛心、貼心的五星服務(wù)體驗”為目標(biāo)，通過人才建設(shè)、關(guān)鍵顧客及相關(guān)方識別、關(guān)鍵需求識別、完善管理制度等方面穩(wěn)步扎實推進質(zhì)量信得過班組建設(shè)。旨在為旅客提供多元化、特色化和高品質(zhì)的機場貴賓服務(wù)新供給，實現(xiàn)貴賓服務(wù)由“制度化”“標(biāo)準(zhǔn)化”向“需求化”“個性化”轉(zhuǎn)變，滿足旅客對美好出行的新需求，用實際行動擦亮湖南窗口形象。提升廳內(nèi)餐食，在“長沙那碗粉”后推出“口味炒粉”，與航食合作為廳內(nèi)旅客提供訂餐服務(wù)，豐富餐食種類；以“24節(jié)氣”為主題，推出節(jié)日傳統(tǒng)美食服務(wù)，為旅客帶來愉悅的用餐體驗，同時也傳遞了班組對旅客節(jié)日的祝福。創(chuàng)新服務(wù)措施，班組推出以“生日送祝?！薄昂窖犹崾究ā薄昂绞秤啿汀薄按拇妗睘榇淼?6項便民服務(wù)措施，進一步滿足各類旅客的不同服務(wù)需求。

向“新”而行  以創(chuàng)效為先

為助推公司創(chuàng)新創(chuàng)效再上新臺階，馨享班組在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時，主動作為，多措并舉，通過精細化管理和優(yōu)化資源配置等，合理壓縮經(jīng)營成本，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。落實成本精細化管控，制定管控目標(biāo)，并將生產(chǎn)運營成本細化至六大板塊：接待人數(shù)、水費、電費、休閑食品、熱食成本、維修費用，制定詳細的成本明細表，統(tǒng)籌計算各項收支金額，堅持生產(chǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)上墻。對數(shù)據(jù)變化深入剖析，從源頭處把控成本。不斷推進全員營銷創(chuàng)新高，2023年班組通過“移動引流”“航司導(dǎo)流”和“銀行權(quán)益引流”三大營銷策略為公司創(chuàng)收1700余萬元，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與服務(wù)、品牌與業(yè)績“雙增長”“雙響亮”的目標(biāo)。

“質(zhì)”煥新生  以管理為主

自開展質(zhì)量信得過班組活動以來，馨享班組始終堅持“旅客至上，質(zhì)量第一”原則，加強班組建設(shè)，著眼“質(zhì)量提升”。完善基礎(chǔ)管理，以規(guī)章制度為依托，對標(biāo)先進，尋找差距短板，制定提升工作清單，開展7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理革命，讓班組成員有據(jù)可循，有規(guī)可依，全面提升工作效能。提升設(shè)備運維效率，班組編制一套完整的設(shè)備清單，從日常檢查到維護保養(yǎng)，從缺陷管理到檔案記錄，涵蓋了設(shè)備運行的所有環(huán)節(jié)，大幅提升了崗位設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)率，為崗位安全運行、服務(wù)保障打下堅實的基礎(chǔ)。

下一步，馨享班組將繼續(xù)圍繞公司中心工作和生產(chǎn)經(jīng)營核心指標(biāo)，持續(xù)挖掘內(nèi)部潛力，創(chuàng)造一流管理、一流業(yè)績，打造一支素質(zhì)高、能力強的隊伍，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動力。

（通訊員：崔黛 雷希）