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“太感謝你們了，我們已經(jīng)順利接到小孩了！”近日，客運服務(wù)部收到了來自郴州的王先生對長沙機場空鐵聯(lián)運服務(wù)的感謝和肯定。

一個平臺架起“愛心直通車”

“備降G54065郴州段取消，有一名無人陪伴的青少年旅客需要協(xié)助轉(zhuǎn)運至郴州。”7月27日10:31，客運服務(wù)部接收到旅客需求后第一時間安排愛心特服員前往機位將男孩帶領(lǐng)至愛心專區(qū)休息，然后聯(lián)系家屬及華夏航空調(diào)度就轉(zhuǎn)運方案進行了溝通。了解到家屬無法前往長沙機場接回孩子，可以在郴州高鐵站接站，在征得家屬同意后，最終確定換乘高鐵進行轉(zhuǎn)運。但正值暑運，臨時購票只有下午13:00的車次，如何順利坐上高鐵？如何與家屬順利會面？兩個核心問題隨之而來。現(xiàn)有的“愛心直通車”保障流程只能將男孩送至高鐵站驗票口，后面的流程男孩將獨自面對，如何解決這一風(fēng)險，現(xiàn)場值班經(jīng)理為了能將男孩平安順利地交到家屬手中，立即致電湖南磁浮公司客管部進行溝通?！澳惴判模罄m(xù)工作我會對接高鐵站這邊展開，保證孩子能安全順利交到家屬手中。

一次聯(lián)動開啟“愛心接力賽”

12:05特服員陪同男孩一同前往機場磁浮站，一場跨越300多公里的愛心接力賽就此展開。磁浮機場站員工已早早在入口處等待，快速帶領(lǐng)他們過檢至磁浮列車上坐下，12:25磁浮抵達長沙高鐵站。12:34在磁浮高鐵站工作人員協(xié)助下，男孩順利通過驗票口、安檢口來到了列車的檢票口?！案绺?，謝謝你，再見！”男孩開心地上了高鐵，至此一次三方協(xié)作的空鐵聯(lián)運完美落幕。

“此次的統(tǒng)籌部署、緊密聯(lián)動、快速響應(yīng)、愛心接力，展現(xiàn)了長沙機場分公司、湖南磁浮交通發(fā)展股份有限公司，高效率、高品質(zhì)的優(yōu)良工作作風(fēng)，用實際行動詮釋了 ‘用心服務(wù)，旅客至上’的服務(wù)宗旨?！比A夏航空也發(fā)來感謝信對此次空鐵聯(lián)運做出了高度評價。

據(jù)悉，為提升旅客出行體驗，確保各類特殊旅客“暢行無礙”，長沙機場客運服務(wù)部聯(lián)合湖南磁浮交通客管部，依托“樂湘伴”服務(wù)子品牌，暢通特殊旅客高鐵、磁浮、機場雙向奔赴通道，架起了“愛心直通車”平臺。自2023年試運行以來，已順利幫助近百名特殊旅客完成無憂換乘，也為此次空鐵聯(lián)運成功奠定了強有力的基礎(chǔ)。

推進空鐵聯(lián)運，是落實《交通強國建設(shè)綱要》的關(guān)鍵一環(huán)，也是滿足人民群眾高品質(zhì)出行的重要途徑。長沙機場將繼續(xù)深耕聯(lián)運領(lǐng)域，以“樂湘伴”子品牌建設(shè)推動“直通車”大平臺完善，確保特殊旅客出行有愛、美好無礙。

（通訊員：李文琳）