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今年以來(lái)，共青團(tuán)湖南省委聯(lián)合22家湖南省青年文明號(hào)組委會(huì)成員單位共同開(kāi)展往屆湖南省青年文明號(hào)評(píng)級(jí)定星工作。近日，經(jīng)各級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)梳理、逐級(jí)復(fù)核、評(píng)審答辯、嚴(yán)格審查、社會(huì)公示，決定認(rèn)定312個(gè)集體通過(guò)往屆湖南省青年文明號(hào)復(fù)核并定為“一星級(jí)湖南省青年文明號(hào)”，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室名列其中。

近年來(lái)，值機(jī)服務(wù)室作為一支青年占比81%的青年化團(tuán)隊(duì)，始終以“展青春之翼，逐民航之光”為創(chuàng)建口號(hào)，致力于發(fā)揮青年力量，以青春姿態(tài)做好隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)提升，使青年文明號(hào)活動(dòng)更具實(shí)踐性與引領(lǐng)性。

青年有志

強(qiáng)化思想做引領(lǐng)

值機(jī)服務(wù)室將青年工作納入黨建工作的整體部署，在黨建帶動(dòng)團(tuán)建的實(shí)踐過(guò)程中匯聚發(fā)揚(yáng)青年力量。讓優(yōu)秀團(tuán)青參與“值引力”黨建品牌建設(shè)，建立“值引青年”學(xué)習(xí)小組，由青年們“站上臺(tái)”，并以線上平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)青年理論學(xué)習(xí)100%全覆蓋；依托“值引清風(fēng)”廉潔品牌，開(kāi)展“值機(jī)青年談廉潔”等活動(dòng)，建設(shè)紀(jì)律過(guò)硬的青年團(tuán)隊(duì)。

青年有為

堅(jiān)守一線顯擔(dān)當(dāng)

值機(jī)服務(wù)室始終堅(jiān)持引領(lǐng)青年立足本職崗位，扎根基層一線，磨礪擔(dān)當(dāng)精神。興調(diào)研。成立值機(jī)青年調(diào)研小組，聚焦旅客、需求開(kāi)展特殊旅客服務(wù)調(diào)研、智慧中轉(zhuǎn)建設(shè)調(diào)研等4個(gè)調(diào)研課題，持續(xù)促成調(diào)研成果落實(shí)于服務(wù)舉措；重培養(yǎng)。推出值機(jī)青年特色輪崗方案，提供多樣化培育發(fā)展與交流活動(dòng)；關(guān)注新員工與后進(jìn)員工的培養(yǎng)，由青年骨干進(jìn)行一對(duì)一帶教，立足崗位推出“值機(jī)微課堂”，累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)超80小時(shí)，拓寬優(yōu)秀青年技能對(duì)話的“朋友圈”，動(dòng)態(tài)開(kāi)展“全員考核制”，形成規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇翱诜?wù)；促交流。積極組織“青年文明號(hào)開(kāi)放周”活動(dòng)，承接多元主題的青少年機(jī)場(chǎng)研學(xué)，開(kāi)展民航知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，成為民航文化傳遞的明亮窗口；積極配合做好長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)工作，牽頭打造志愿者“理論+實(shí)操”雙體系培訓(xùn)學(xué)堂，確保“不一樣的假期”“青春有旅”“暖冬行動(dòng)”等志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，成為高校青年增強(qiáng)社會(huì)參與、提升能力本領(lǐng)、豐富職業(yè)體驗(yàn)的交流陣地。

青年有心

真情服務(wù)提品質(zhì)

值機(jī)服務(wù)室的青年們始終秉持真情服務(wù)之理念，為每一位旅客提供有品質(zhì)且有溫度的服務(wù)。一是號(hào)召青年組建服務(wù)提質(zhì)隊(duì)，針對(duì)首乘旅客、緊急晚到旅客、特殊旅客等旅客群體，根據(jù)需求調(diào)研量體裁衣推出各項(xiàng)服務(wù)舉措，讓長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的“友好感”落地。二是以青春風(fēng)暴創(chuàng)新服務(wù)形式，提升旅客出行效率。打造“全流程旅客自助+智能服務(wù)”體系，自助托運(yùn)旅客滿意率同比增長(zhǎng)16%，自助托運(yùn)時(shí)長(zhǎng)縮短近50%。三是積極擦亮服務(wù)品牌，積極推進(jìn)“經(jīng)長(zhǎng)飛”品牌建設(shè)，升級(jí)優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，提升急轉(zhuǎn)保障效率，以28分鐘創(chuàng)造跨航司中轉(zhuǎn)的民航最短紀(jì)錄。四是構(gòu)筑青春志愿風(fēng)景線，組建由服務(wù)明星、青年骨干組成的“星程值引志愿服務(wù)隊(duì)”和“自助紅馬甲服務(wù)隊(duì)”，志愿青年們主動(dòng)利用休息時(shí)間參與引導(dǎo)分流、自助協(xié)助及流動(dòng)問(wèn)詢服務(wù)，平均每人每月累計(jì)志愿工作時(shí)長(zhǎng)超30小時(shí)。

下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部的值機(jī)青年們也將堅(jiān)持“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”理念，以青春之名為旅客美好出行添彩，在奮進(jìn)民航強(qiáng)國(guó)的新征程上奏響青春樂(lè)章，為民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量。

（通訊員：易亞昕 刁首琪）