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近日，在湖南省第45次質(zhì)量管理小組成果交流發(fā)表會(huì)上，郴州機(jī)場(chǎng)安全檢查站郴心班組獲得湖南省質(zhì)量信得過班組成果一等獎(jiǎng)。

郴州機(jī)場(chǎng)安全檢查站郴心班組目前共有班組成員23人。主要承擔(dān)郴州機(jī)場(chǎng)出港旅客人身和進(jìn)入控制區(qū)工作人員人身、車輛及其隨身行李物品、貨物郵件安全檢查工作的重要職責(zé)。以“郴心”為名，意在表達(dá)其致力于為郴州機(jī)場(chǎng)筑牢安全基石，竭誠(chéng)為廣大旅客提供稱心、如意的乘機(jī)體驗(yàn)?；谶@一理念，班組被定位為服務(wù)型班組，肩負(fù)著“機(jī)場(chǎng)空防之門守護(hù)者”的神圣使命，確保每一位旅客和工作人員的安全與順暢出行。

以服務(wù)為宗旨，精準(zhǔn)識(shí)別顧客需求

班組秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，采用嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的問卷調(diào)查方法，對(duì)顧客及相關(guān)方進(jìn)行深入分析與精準(zhǔn)識(shí)別。通過內(nèi)部評(píng)審流程，精確鎖定了關(guān)鍵顧客及相關(guān)方的需求。同時(shí)，結(jié)合已識(shí)別的關(guān)鍵顧客及主要相關(guān)方需求改進(jìn)項(xiàng)，建立了詳細(xì)的測(cè)量指標(biāo)，制定了關(guān)鍵改進(jìn)工作方案及年度關(guān)鍵改進(jìn)工作目標(biāo)清單，以確保各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)和有效實(shí)施。

提升人員素質(zhì)，實(shí)施“郴心五步法”

為提升實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)班組成員的綜合素質(zhì)，班組針對(duì)組員開展差異化培訓(xùn)。全年共開展各類安全教育培訓(xùn)197次，月度崗位勝任能力考核12次，崗位能手競(jìng)賽4次。成功推行“郴心五步法”：第一步，明確目標(biāo)。通過簽訂班組安全、服務(wù)責(zé)任書，確保全員安全生產(chǎn)責(zé)任制的深入落實(shí)；第二步，強(qiáng)化教育。定期召開班組會(huì)議，集中學(xué)習(xí)行業(yè)典型事件案例，提升全員安全意識(shí)；第三步，注重防范。每月召開安全形勢(shì)分析會(huì)，剖析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并提出具體要求，以防患未然；第四步，排查隱患。對(duì)各個(gè)場(chǎng)所、作業(yè)點(diǎn)、環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行全面排查，不放過任何潛在的安全隱患，確保安全工作的全面覆蓋；第五步，促進(jìn)整改。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，班組每日指派專人進(jìn)行巡查，確保問題得到及時(shí)整改，持續(xù)增強(qiáng)班組的安全保障能力。

追求卓越創(chuàng)新，不斷探索與總結(jié)

班組于2021年成立“青苗”QC小組，利用質(zhì)量活動(dòng)平臺(tái)針對(duì)核心崗位開展安全質(zhì)量課題攻堅(jiān)。在此期間，相繼獲得了2022年湖南省第43次QC小組成果一等獎(jiǎng)及2023年湖南省第44次質(zhì)量信得過班組稱號(hào)。通過深入探索與總結(jié)，成功打造了符合自身業(yè)務(wù)特性的“一專五心”工作法：即以專業(yè)過硬的技能為核心，展現(xiàn)班組的精心、貼心、耐心、用心和放心。

郴州機(jī)場(chǎng)安全檢查站郴心班組將繼續(xù)以“質(zhì)量信得過班組”為標(biāo)桿，以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能、更高的執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的工作作風(fēng)，為湖南機(jī)場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。