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“現(xiàn)在你們進(jìn)場(chǎng)時(shí)還需要排長(zhǎng)隊(duì)嗎？我們安檢員的服務(wù)態(tài)度好不好？”近日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)安全檢查站黨總支紀(jì)檢委員帶隊(duì)在一號(hào)道口隨機(jī)與施工人員交流，了解安檢工作人員服務(wù)效能和工作作風(fēng)?！艾F(xiàn)在我們?cè)谑謾C(jī)上就可以一鍵完成工具、物料器材的審批核銷，免去了過去排長(zhǎng)隊(duì)的困擾，方便多了！”這是一名施工人員在從一號(hào)道口員工通道過檢發(fā)出的感慨。

今年以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)安全檢查站深入貫徹落實(shí)《機(jī)場(chǎng)集團(tuán)紀(jì)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》要求，在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)紀(jì)委監(jiān)督檢查督辦指導(dǎo)下，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)安全發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，從“辦成事、好辦事、辦好事”三方面組合發(fā)力，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得新成效。

辦成事：用心傾聽需求，及時(shí)落實(shí)響應(yīng)

為解決駐場(chǎng)商家、航司、貨代、旅客等服務(wù)對(duì)象在生產(chǎn)運(yùn)行中遇到的難點(diǎn)與堵點(diǎn)問題，安全檢查站以服務(wù)高效能為目標(biāo)，通過交流座談、實(shí)地走訪等形式開展監(jiān)督檢查8次，發(fā)放問卷調(diào)查4次，傾聽各服務(wù)對(duì)象對(duì)安檢綜合服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、工作作風(fēng)等方面的建議意見，深入了解服務(wù)對(duì)象在安檢過程中存在的服務(wù)梗阻問題。在回收的98份有效調(diào)查問卷中，安全檢查站共征集服務(wù)對(duì)象關(guān)于設(shè)備、場(chǎng)地、高峰期過檢等方面的6條合理化建議，均制定問題督辦清單，確?！耙磺泄ぷ骶唧w化、具體工作責(zé)任化、責(zé)任落實(shí)高效化”，并及時(shí)向服務(wù)隊(duì)進(jìn)行反饋。

好辦事：簡(jiǎn)化審批流程，提高辦事效率

安全檢查站持續(xù)推動(dòng)辦事審批服務(wù)的規(guī)范化、高效化建設(shè)，重點(diǎn)在規(guī)則統(tǒng)一、公開透明、服務(wù)高效上下功夫。針對(duì)商戶和施工單位反饋的備案審批時(shí)間長(zhǎng)、審批流程繁瑣等問題，安全檢查站對(duì)辦事服務(wù)審批流程進(jìn)行了全面梳理、整合，聯(lián)合相關(guān)部門開發(fā)“機(jī)場(chǎng)商品安檢備案掃碼通關(guān)系統(tǒng)”以及“工具等物品進(jìn)入控制區(qū)及物品備案線上審批系統(tǒng)”，并通過文字、圖片等形式對(duì)備案審批核銷流程進(jìn)行了詳細(xì)說明，便于商戶、施工單位更加清晰了解相關(guān)服務(wù)和規(guī)定，切實(shí)解決了商戶和施工單位對(duì)安檢站綜合服務(wù)部門、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程不夠熟悉的問題，過檢速度及通關(guān)效率得到了極大提升，形成了讓人員“少跑腿”，數(shù)據(jù)“多跑路”的工作新格局。

辦好事：主動(dòng)為民解憂，切實(shí)助企紓困

安全檢查站將問企所需、幫企解困、促企發(fā)展作為助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力抓手，多次與駐場(chǎng)航司、商鋪、貨物代理商召開協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)政策紅利，針對(duì)各服務(wù)對(duì)象的反映情況、意見建議進(jìn)行改進(jìn)。為從根本上解決因檢查施工單位反饋的通關(guān)速度慢的問題，在安檢通道前區(qū)設(shè)置工作單填寫臺(tái)，將安全檢查關(guān)口前移，自制“工具器材過檢全流程”講解視頻，在通道前端電視屏上滾動(dòng)播放；聯(lián)合旅行社、駐場(chǎng)外航司、值機(jī)、海關(guān)及邊檢五方單位，構(gòu)建“六戶通平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)信息互通、監(jiān)管互助；針對(duì)免稅商店反映需大規(guī)模補(bǔ)貨以及貨物到達(dá)時(shí)間不可控的實(shí)際需求，提供“預(yù)約式安檢”服務(wù)；與貨物代理商搭建信息溝通平臺(tái)，對(duì)航班信息、員工工作作風(fēng)及時(shí)進(jìn)行溝通反饋等；針對(duì)因安檢服務(wù)造成的旅客投訴問題，以提升旅客出行滿意度為目標(biāo)，建立旅客投訴處理專班，確保高效妥善處置旅客投訴。一項(xiàng)項(xiàng)“小切口”優(yōu)化，由點(diǎn)及面，讓各服務(wù)對(duì)象從安檢優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措中受益。

水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)安全檢查站將持續(xù)探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境精準(zhǔn)發(fā)力之道，全面優(yōu)化完善服務(wù)供給，強(qiáng)化數(shù)智賦能，用心用情為各服務(wù)對(duì)象提供更便捷、高效的服務(wù)。

（通訊員：尹雅麗 何斯美）