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暑運(yùn)以來,長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部在切實(shí)保障旅客出行的基礎(chǔ)上,始終將“服務(wù)品質(zhì)再提升”作為工作重點(diǎn)。在客流高峰不斷的情況下,如何為出行旅客提供更高品質(zhì)的服務(wù),是每一位客運(yùn)人的“考題”??瓦\(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室從“美”出發(fā),交出至美“答卷”。
初心之美
初心如磐,使命在肩。在客運(yùn)服務(wù)部黨總支的號召下,登機(jī)服務(wù)室充分發(fā)揮支部黨員先鋒模范作用,凝心聚力實(shí)現(xiàn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作的深度融合。一方面,基于“從旅客中來,到旅客中去”的服務(wù)理念,以“跳出機(jī)場看機(jī)場”的方式,利用“角色扮演”的模式,讓員工有機(jī)會(huì)從多重視角、維度看問題。另一方面,始終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,以“大家來找茬”的服務(wù)監(jiān)察形式,進(jìn)行音、視頻復(fù)盤,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題,深度分析問題,進(jìn)而切實(shí)整改問題。
欣賞之美
欣賞“美”,延續(xù)“美”。近日,登機(jī)服務(wù)室舉辦“發(fā)現(xiàn)你我的美”每日打卡活動(dòng),誠邀每一位員工化身“美”的捕捉者,以圖文定格身邊“美”的瞬間。此次活動(dòng)不僅是對主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的再督促,更是從“心”出發(fā),將真誠與關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的溫馨倡議。本次活動(dòng)得到了員工們的積極響應(yīng),被記錄下的瞬間,皆是客運(yùn)青年奮斗在一線最真實(shí)的服務(wù)寫照——那是穿梭在樓內(nèi)為旅客辦理行李二次托運(yùn)的忙碌身影;是對老幼、行動(dòng)不便等特殊旅客優(yōu)先登機(jī)的及時(shí)指引;是協(xié)助緊急旅客順利出行時(shí)的可靠速度;是特殊情況發(fā)生時(shí)對無陪兒童的耐心陪伴;是烈日之下接過旅客行李的一雙手;是暴風(fēng)之下為旅客撐起的一把傘……“各美其美,美人之美,美美與共”,此次活動(dòng)在欣賞自己和他人的基礎(chǔ)上,也是一次對本職工作如何更好落實(shí)的思考。
成就之美
與美“湘”伴,向“美”而行。在這個(gè)暑運(yùn)中,登機(jī)員取得的成就在每一刻。是在每一次暖心服務(wù)之后,旅客露出開心的笑容和表達(dá)真誠感謝的時(shí)刻,美在雙向奔赴的赤誠;是員工扎根一線的同時(shí)強(qiáng)化了主動(dòng)思考的意識(shí),從周而復(fù)始的循環(huán)中跳出,以人為鑒觀自身可完善之處,改進(jìn)后再前進(jìn)的時(shí)刻,美在個(gè)人業(yè)務(wù)和思考力的再提升;是凝聚全員力量,發(fā)揮集體智慧“破題攻堅(jiān)”的時(shí)刻,美在實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的再進(jìn)步。
暑運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入尾聲,但美好仍將繼續(xù)。下一步,客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室將繼續(xù)真抓實(shí)干,以“美”的初心做“美”的服務(wù),以深度和溫度并進(jìn),為推動(dòng)長沙機(jī)場發(fā)展成為一流空港貢獻(xiàn)客運(yùn)力量。
(通訊員:易亞昕 鄒芷薇)
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