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暑運以來，長沙機場親子游、研學(xué)游、度假游熱潮迭起，旅客出行需求旺盛。樂翔貴賓服務(wù)分公司接待量屢創(chuàng)新高，二號貴賓廳單日接待旅客高達515人次。二號貴賓廳尊享班組牢牢把握暑運旺季這一有利發(fā)展機遇，不斷推出特色服務(wù)舉措，滿足旅客出行需求，全力保障高端旅客舒適、便捷出行。

暑運換新 關(guān)愛有心

為進一步提升高端客戶對二號貴賓廳服務(wù)的期望值，保障員們戴上分公司工會早早為大家安排的防暑冰袖，在為旅客保駕護航的途中，成為奔跑在機坪里“炎”值爆表的一抹紅。另外，我們特別推出夏日冰飲：黃瓜檸檬水、冰綠豆沙；豐富餐食品種，“原湯肉絲”“口味雞雜”“梅菜扣肉”“酸筍酸菜”，用湖湘味道傳遞湖南文化；順應(yīng)季節(jié)變換更新當季水果：小青瓜、脫骨青脆李等等；崗位的醫(yī)藥箱內(nèi)也添補上各類防暑藥品，如藿香正氣液、花露水、燙傷膏、清涼油等，這一系列驚喜服務(wù)得到樂翔商旅客戶的一致好評，頻頻點贊。近一個多月，二號貴賓廳的預(yù)約服務(wù)從之前的日平均30批次增加至70批次，僅早高峰時段平均每日就可接待約100人次。

創(chuàng)新營銷 贏戰(zhàn)夏日

以利他的心態(tài)，跨界合作，拓寬賽道。通過設(shè)立專業(yè)服務(wù)營銷團隊——樂翔預(yù)約中臺，進一步優(yōu)化、簡化高端旅客服務(wù)流程，為旅客出行提供更多便利、舒適的候乘體驗。其次，升級服務(wù)產(chǎn)品，推出樂翔商旅會員儲值卡，從以前的僅長沙機場接送機服務(wù)延伸至市區(qū)往返機場禮賓車接送機服務(wù)、全國機場接送機服務(wù)及全國高鐵商旅接送機服務(wù)。通過一個多月的線上+線下推介，已有20余家新客戶加入樂翔商旅會員。營銷團隊更是打通近百家異地機場服務(wù)，目前異地貴賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、成都等國內(nèi)主要城市，暑運期間累計創(chuàng)收10余萬元。

提前謀劃 精密協(xié)作

面對航班量節(jié)節(jié)攀升、旅客吞吐量上升、雷雨天氣導(dǎo)致大面積航班延誤的多重考驗以及暑運高峰運行當中的重點、難點問題，尊享班組提前組織崗位員工全面梳理、識別服務(wù)保障過程中存在的核心風(fēng)險點，針對可能導(dǎo)致的后果以及在保障中容易踩坑的特點，提煉出有效的應(yīng)對措施，再結(jié)合現(xiàn)場情景復(fù)盤演練，真正做到“識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險、強化風(fēng)險意識”。先后組織開展特殊天氣、消防反恐等應(yīng)急處置演練，抓好安全規(guī)章、旅客摔傷等應(yīng)急醫(yī)療的專項培訓(xùn)。同時，針對高端旅客中不同旅客群體特點及需求，梳理完善特殊旅客服務(wù)保障流程，重點關(guān)注輪椅旅客、團隊旅客、晚到旅客、航延旅客等群體，確保服務(wù)流程的高效和順暢。實行“一人多崗”制，精準、科學(xué)調(diào)配保障人員，積極應(yīng)對暑運旺季的保障壓力。

暑運熱度持續(xù)不減，樂翔分公司尊享班組始終秉持“至尊享受 至誠服務(wù)”的服務(wù)理念，以更嚴的工作標準、更細的工作態(tài)度、更優(yōu)的貼心服務(wù)、滿足旅客出行需求。

（通訊員：黃鈴）