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近年來，為加快推進(jìn)中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)水平，擦亮“經(jīng)長(zhǎng)飛”服務(wù)品牌，增強(qiáng)旅客“無感”中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，助力旅客無憂中轉(zhuǎn)。暑運(yùn)期間，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)累計(jì)保障各類中轉(zhuǎn)旅客約1.4萬人次，月均增幅8.1%。

行李直掛，便捷出行！

長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)作為中部地區(qū)航空樞紐，將發(fā)展中轉(zhuǎn)、做優(yōu)體驗(yàn)作為進(jìn)一步提升旅客出行品質(zhì)的有力抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷在擴(kuò)大“通程航班”覆蓋范圍與“跨省中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟”方面取得碩果。拓寬跨航司聯(lián)盟，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)行李直掛，與24家機(jī)場(chǎng)建立省際跨航司行李直掛機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟，旅客可通過選購海航集團(tuán)及旗下11家航司“海天無限”中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品、華夏通程產(chǎn)品、省際跨航司聯(lián)盟機(jī)場(chǎng)符合條件航班，即可享受一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛和無憂中轉(zhuǎn)服務(wù)。提升國(guó)際通程航班通關(guān)效率。持續(xù)推進(jìn)國(guó)際通程航班建設(shè)，開通北京=長(zhǎng)沙=倫敦、廣州=長(zhǎng)沙=內(nèi)羅畢、煙臺(tái)=長(zhǎng)沙=新加坡3條國(guó)際通程航班，已實(shí)現(xiàn)一次值機(jī)、行李直掛，國(guó)際通程航班通關(guān)時(shí)間最短只需40分鐘，讓旅客在長(zhǎng)沙出入境更輕松便利。

智慧科學(xué)，高效出行！

航班中轉(zhuǎn)的過程中，讓旅客少走路是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但要縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間，還需要許多技術(shù)的支撐。通過優(yōu)化中轉(zhuǎn)路徑、設(shè)施設(shè)備和人員配置，為旅客創(chuàng)造更有序、更流暢的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)；聯(lián)動(dòng)智慧機(jī)場(chǎng)部等兄弟部門設(shè)計(jì)廊橋剪刀口中轉(zhuǎn)指引電子顯示屏，讓旅客中轉(zhuǎn)出行體驗(yàn)再提升；為了解決前序航班延誤轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足易轉(zhuǎn)機(jī)失敗的痛點(diǎn)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)主動(dòng)優(yōu)化智慧中轉(zhuǎn)顯示界面，提前關(guān)注急轉(zhuǎn)旅客，與航司聯(lián)動(dòng)，彌補(bǔ)航司無急轉(zhuǎn)旅客信息空白，安排專車、專人一對(duì)一“人工導(dǎo)航”，確保旅客在最短時(shí)間的順利成行。對(duì)于銜接時(shí)間過短的中轉(zhuǎn)旅客，主動(dòng)協(xié)助旅客改簽，提升旅客的轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)，今年已保障緊急中轉(zhuǎn)旅客7313人。

專屬服務(wù)，豐富出行！

充分考慮旅客的不同需求，不斷延伸“四免、五享、多優(yōu)惠”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，給中轉(zhuǎn)旅客更多實(shí)惠。緊跟《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南第二版》要求，擴(kuò)大中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品范圍至48小時(shí)；升級(jí)中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)，機(jī)場(chǎng)隔夜中轉(zhuǎn)酒店免費(fèi)升級(jí)成機(jī)場(chǎng)區(qū)域最優(yōu)質(zhì)的凱悅嘉軒和豪生酒店；擴(kuò)大“免費(fèi)住宿”保障時(shí)間范圍，無論隔夜中轉(zhuǎn)，還是凌晨抵達(dá)+次日始發(fā)，旅客均可申請(qǐng)免費(fèi)住宿。此外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)特別定制中轉(zhuǎn)登機(jī)牌，以便區(qū)分不同旅客群體，同時(shí)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)加蓋中轉(zhuǎn)驗(yàn)訖章減少查驗(yàn)流程，指引中轉(zhuǎn)旅客通過指定路徑進(jìn)入候機(jī)大廳，中轉(zhuǎn)辦理環(huán)節(jié)由2步減少至1步。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)將持續(xù)圍繞打造“中國(guó)最佳多式聯(lián)運(yùn)機(jī)場(chǎng)”，把解決旅客出行、行李轉(zhuǎn)運(yùn)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)相融合問題作為中轉(zhuǎn)服務(wù)提質(zhì)提效的突破口，持續(xù)構(gòu)建“經(jīng)長(zhǎng)飛” 品牌體系，為旅客打造便捷中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)，為“打造國(guó)際航空樞紐 建設(shè)一流空港”貢獻(xiàn)中轉(zhuǎn)力量。

（通訊員：趙思 張飛虹 常丹妮）