中國民航網(wǎng)
青春孕育無限希望,青春創(chuàng)造美好明天,作為民航客運人的青春更是連接著每位旅客,連接著崗位的每一次全力以赴。長沙機(jī)場的客運青年們更是民航青春的生力軍,在青春賽道上奮力奔跑。
“小舉措”成就“大業(yè)務(wù)”
“叮鈴鈴……”熟悉的鈴聲傳來,“我剛下地鐵,要趕不上飛機(jī)了,能幫幫我嗎?”T1服務(wù)室值機(jī)分隊長值班手機(jī)里傳來一位旅客焦急的求助,“您別急,請先告訴我您的航班號、姓名?!碑?dāng)日值班分隊長劉文韜迅速了解情況,此時距離旅客航班登機(jī)口關(guān)閉僅剩不到三十分鐘,劉文韜迅速作出反應(yīng):“同學(xué),咱們長沙機(jī)場推出的急客行服務(wù)能夠幫到您!”在向旅客介紹服務(wù)內(nèi)容后,劉文韜迅速帶領(lǐng)旅客優(yōu)先值機(jī)、快速安檢,最終在艙門關(guān)閉前的最后一分鐘,旅客順利登上飛機(jī)。
客運服務(wù)部推出的急客行業(yè)務(wù)是為了企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)效,更是為了旅客的滿意,服務(wù)品質(zhì)的提升。T1服務(wù)室的小青年們從畏懼開口到逐漸破冰,再到漸入佳境:在一次次將旅客引領(lǐng)至登機(jī)口、一次次幫助晚到旅客趕上飛機(jī)后、一次次收到旅客誠摯地感謝后,小伙伴們也萌生了更多干經(jīng)營、創(chuàng)實效、優(yōu)服務(wù)的動力和決心。
“小關(guān)懷”折射“大情懷”
“您是想去二樓嗎?我扶您慢慢上去”在一個平凡而又特殊的星期五,T1航站樓內(nèi)上演了一幕溫暖人心的場景。一位身懷六甲的孕婦,望著眼前通向二樓的樓梯面露難色。就在這時,客運服務(wù)部的工作人員及時發(fā)現(xiàn)了她的困境,毫不猶豫地伸出了援手。她小心翼翼地攙扶著這名孕婦,用溫暖的話語安撫著她緊張的情緒,一步一步,穩(wěn)穩(wěn)地幫助她登上樓梯。每一個動作都充滿了關(guān)懷,每一個眼神都傳遞著善良。
這看似微不足道的舉動,如微光照亮在機(jī)場茫然無措的旅客們,讓他們的旅途不“尬”、不“囧”,有“愛”有“度”。贈人玫瑰,手有余香。在每一次的伸手同時,收到旅客溫暖的笑意,也拂去暑運連軸運轉(zhuǎn)的客運青年身上的疲憊,讓他們更有力量投身更熱烈地暑運保障中。
“小崗位”連著“大使命”
夜已深沉,抬手看看時鐘已經(jīng)接近凌晨三點,臨近夜航結(jié)束。突然接到通知,廣州雷雨無法正常起落,有多架航班準(zhǔn)備備降長沙。正準(zhǔn)備下班的客運青年們舉起咖啡互敬彼此:“兄弟、姐妹們,喝完這一杯,快速回血,還有一場硬仗要打。”值班經(jīng)理迅速召集各崗位現(xiàn)有人員,大家快速通知在宿舍休息的伙伴們,有條不紊地分配任務(wù),大家火速奔赴現(xiàn)場。接機(jī)的接機(jī)、發(fā)放行李的發(fā)放行李、送賓館的送賓館、登機(jī)口發(fā)餐的發(fā)餐、建立補(bǔ)班航班的建立補(bǔ)班航班,每個人的臉上雖然都掛滿了疲憊,但眼神卻異常堅定。因為客運青年知道,來到長沙、來到湖南的旅客就是客人,要讓旅客們感受到雖然不能回家,但湖南人火辣辣的熱情讓他們能夠掃除陰霾、掃除疲勞,感受到似水的湘情。
暑運這場大考即將接近尾聲,長沙機(jī)場客運青年們越是面臨艱巨任務(wù)、嚴(yán)峻挑戰(zhàn),反而越戰(zhàn)越勇,將安全放心頭,將服務(wù)放前頭,將經(jīng)營創(chuàng)效也放手頭,以堅定的理想信念和不懈奮斗姿態(tài),腳踏實地的把每件平凡的小事做好,以實際行動書寫著客運青年的擔(dān)當(dāng),向旅客朋友們交出一份滿意的暑運答卷。
(通訊員:胡君蘭 鄒是)
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