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近日，交通運(yùn)輸部辦公廳、國(guó)家鐵路局綜合司、中國(guó)民用航空局綜合司、國(guó)家郵政局辦公室、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例的通知》，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造的《星程天地·空鐵聯(lián)運(yùn)》服務(wù)品牌成功入選。

自2021年起，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)便與長(zhǎng)沙南車站、磁浮公司、多家航空公司合作，對(duì)空鐵聯(lián)運(yùn)一體化工作進(jìn)行了探索，初創(chuàng)了航空+磁浮+高鐵的“票務(wù)、站務(wù)、行李、航旅四個(gè)一體化”空鐵聯(lián)運(yùn)1.0產(chǎn)品，為旅客在航空、高鐵、大巴、地鐵等多種出行方式中產(chǎn)生的多平臺(tái)購(gòu)票、行程路線規(guī)劃、行李配送等問(wèn)題提供了便利。

為滿足日益增長(zhǎng)的旅客高品質(zhì)出行需求，實(shí)現(xiàn)“人享其行、物暢其流”重要舉措，打破不同交通方式出行的信息壁壘，打通空轉(zhuǎn)鐵、鐵轉(zhuǎn)空旅客服務(wù)鏈條，促進(jìn)航空與高鐵、城市軌道、公路等交通方式的轉(zhuǎn)換、銜接更加緊密。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組反復(fù)研究探討，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)及長(zhǎng)沙南車站、磁浮公司、航空公司、OTA平臺(tái)等多家單位共同確定了以“一二三六”為目標(biāo)，將原有的1.0產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)到“空鐵聯(lián)運(yùn)2.0版”：

“一”即升級(jí)一個(gè)品牌，從視覺(jué)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障流程等全方位升級(jí)“星程天地 空鐵聯(lián)運(yùn)”品牌?！岸奔唇∪珒商讬C(jī)制，一是保障協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高層、中層、基層分別建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制；二是信息共享，力爭(zhēng)在市場(chǎng)、服務(wù)、宣傳信息等方面互聯(lián)互通、同頻共振?！叭奔疵嫦蚵每屯瞥鋈惍a(chǎn)品，一類是門到門無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，包括打通“一個(gè)訂單一次支付一碼（證）通關(guān)”服務(wù)（目前依托同程平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了空鐵自主轉(zhuǎn)乘磁浮一碼通），聯(lián)運(yùn)服務(wù)站點(diǎn)提供空鐵信息咨詢、自助辦理與取票服務(wù)，城市航站樓為國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班聯(lián)運(yùn)旅客提供登機(jī)牌辦理、行李轉(zhuǎn)運(yùn)及寄送服務(wù)等。一類是配套服務(wù)產(chǎn)品，包括為行動(dòng)不便的特殊旅客、老幼旅客提供愛(ài)心接力服務(wù)；互認(rèn)商務(wù)旅客，提供貴賓安檢服務(wù)；在大面積航班備降取消或列車延時(shí)、重大突發(fā)情況下，提供“空轉(zhuǎn)鐵”“鐵轉(zhuǎn)空”快速疏運(yùn)保障。一類是增值服務(wù)產(chǎn)品，推出“優(yōu)享轉(zhuǎn)乘”、“優(yōu)享接送”、“優(yōu)享急行”“優(yōu)享禮遇”等個(gè)性化、定制化服務(wù)?！傲奔催_(dá)成六個(gè)一體化，票務(wù)一體化將實(shí)現(xiàn)OTA平臺(tái)上航空+高鐵一次購(gòu)票、一次支付功能。站務(wù)一體化即在航站樓和長(zhǎng)沙南車站分別設(shè)置“空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)柜臺(tái)”，做到在高鐵站能辦航班值機(jī)、行李寄運(yùn)，在機(jī)場(chǎng)能查詢高鐵信息、自助取高鐵票等服務(wù)。行李一體化是專為空鐵互轉(zhuǎn)的旅客提供行李寄運(yùn)，達(dá)到無(wú)需取行李、徒手出行、游逛長(zhǎng)沙的服務(wù)。貨運(yùn)一體化為企業(yè)和貨主提供“一張單證、一次委托、一次結(jié)算、一次保險(xiǎn)、全程負(fù)責(zé)”的物流解決方案。安保一體化實(shí)現(xiàn)磁浮機(jī)場(chǎng)站進(jìn)入航站樓無(wú)需二次安檢、減少防爆檢查等待時(shí)間。航旅一體化將圍繞著旅客的吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜湕l，設(shè)計(jì)文旅融合產(chǎn)品，吸引全國(guó)人民乘飛機(jī)到長(zhǎng)沙，轉(zhuǎn)高鐵開(kāi)啟湖湘魅力之旅。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年開(kāi)啟空鐵聯(lián)運(yùn)項(xiàng)目以來(lái)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客占比已由5%提升至10%。同時(shí)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)T3航站樓和第三條跑道也正在建設(shè)，T3航站樓將有五種交通方式直接接駁，將成為接駁方式最多的國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)之一?？砧F聯(lián)運(yùn)不但豐富了旅客的出行方式，促進(jìn)了本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促成了各平臺(tái)之間資源的共享和互補(bǔ)，還降低了運(yùn)行成本、推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)效益、提升了旅游收入。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)滿懷信心，此次作為全國(guó)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例發(fā)布，將進(jìn)一步推動(dòng)長(zhǎng)沙綜合交通體系的協(xié)同發(fā)展。

（通訊員：李敏娜、謝懿敏）