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為全力保障好暑運(yùn)，維護(hù)好長沙機(jī)場窗口形象，長沙機(jī)場航站區(qū)管理部不斷優(yōu)化防爆業(yè)務(wù)崗位設(shè)置，提升服務(wù)舉措，為旅客營造更加舒適、便捷、暖心的入樓體驗(yàn)感。

為進(jìn)一步優(yōu)化旅客進(jìn)出航站樓的體驗(yàn)，長沙機(jī)場航站區(qū)管理部防爆大隊(duì)實(shí)施了人員配置與崗位職責(zé)的深度整合，維持原合同人數(shù)不變，新增了5個(gè)出口崗位，實(shí)現(xiàn)人員效能的最大化，為公司節(jié)約了人力成本。調(diào)整后的T1、T2航站樓所有防爆檢查崗位實(shí)現(xiàn)可進(jìn)即可出，不讓旅客走“回頭路”。此外，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，T1航站樓出發(fā)層增設(shè)一個(gè)全天候24小時(shí)運(yùn)行的防爆檢查崗，確保了旅客在T1、T2航站樓均能享受到無間斷、便捷的進(jìn)出服務(wù)。

“您好，目前3號(hào)門旅客量相對(duì)較少，建議您從3號(hào)門進(jìn)入”，為確保旅客在人流高峰期能夠迅速地進(jìn)入航站樓，防爆大隊(duì)安排專人負(fù)責(zé)高峰時(shí)段分流引導(dǎo)。將安全保障措施前置，防爆檢查點(diǎn)放置“火種自棄箱”，日收集打火機(jī)千余個(gè)，有效提升了旅檢通道通行效率。所有防爆檢查入口處為旅客配置“便民小藥箱”，防暑藥品、創(chuàng)可貼、紅花油、棉簽等常見藥品。與客運(yùn)值機(jī)室建立特殊旅客服務(wù)機(jī)制，崗位上放置“愛心座椅”，確保行動(dòng)不便的旅客能快速得到專人保障，贏得旅客的廣泛贊譽(yù)。按照“空鐵聯(lián)運(yùn)，安保一體化”要求，防爆檢查前置到高鐵站，讓旅客從高鐵站到機(jī)場磁浮實(shí)現(xiàn)無障礙通行，節(jié)約旅客3分鐘的排隊(duì)過檢時(shí)間，防爆檢測(cè)這一“小”環(huán)節(jié)，彰顯出便民服務(wù)的“大”價(jià)值。

暑運(yùn)期間，防爆大隊(duì)利用早晚班會(huì)、周例會(huì)，堅(jiān)持進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的“每日一訓(xùn)”，確保每個(gè)成員在實(shí)際工作中語言更規(guī)范，動(dòng)作更標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。從暑運(yùn)開始至今，防爆大隊(duì)共收到旅客96777表揚(yáng)350余條，7月4日，外包單位長沙紅光保安服務(wù)有限公司員工譚心英勇救人的事跡更是得到了長沙機(jī)場分公司的專題表彰通報(bào)。防爆大隊(duì)持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量，不斷踐行“以旅客為中心”的服務(wù)理念，共同營造積極向上、充滿愛心的工作氛圍。

下階段，長沙機(jī)場航站區(qū)管理部防爆大隊(duì)將持續(xù)急旅客所急，想旅客所想，立足崗位，主動(dòng)作為，把好旅客進(jìn)入機(jī)場第一道關(guān)口，為機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（通訊員：易鵬）