中國民航網(wǎng)
在常德機(jī)場,有這樣一群人,她們默默堅(jiān)守服務(wù)一線,用汗水與微笑,編織著一個(gè)個(gè)溫情動人的故事。
一位懷抱嬰兒的母親,提著沉重的行李,在候機(jī)大廳內(nèi)焦急徘徊。這時(shí),當(dāng)班值機(jī)主任鮑陽用一句“讓我來幫您”,瞬間驅(qū)散了母親的焦慮。鮑陽以最快的速度幫她完成了值機(jī)與行李托運(yùn),更細(xì)心地為她爭取了前排座位,他還特別安排了專人,一路護(hù)送,直至她們安全登上飛機(jī)。這只是常德機(jī)場暑運(yùn)保障的一個(gè)縮影。候機(jī)樓內(nèi),地勤保障部不斷優(yōu)化服務(wù)流程,每一步都力求主動、精準(zhǔn),只為讓每一位旅客更加順暢、舒心。
那是一個(gè)尋常的午后,電話那頭,焦急的聲線如同夏日急雨,“敲打”著問詢臺的寧靜?!败噿佸^了,孩子們獨(dú)自飛往常德,我們無法及時(shí)抵達(dá),請你們一定要幫幫我們!”話語間,是為人父母的無奈與無助。消息立即從問詢處準(zhǔn)確傳達(dá)到客服分隊(duì),值班主任周朝菊接到消息立即趕往相應(yīng)航班處,將兩位小旅客領(lǐng)進(jìn)她的辦公室,那里有她無微不至的關(guān)懷與陪伴。直到家長們趕來,重逢的喜悅溢于言表。暑運(yùn)期間,進(jìn)出港無陪兒童旅客增多,為確保小旅客安全、快樂出行,常德機(jī)場及時(shí)增設(shè)流動服務(wù)崗、建立了微信可視化家長群、開設(shè)兒童服務(wù)專座、綠色優(yōu)先通道、由專人提供全程無憂陪伴服務(wù)。
“我要買機(jī)票去北京?!彼穆曇舻统炼澏?,仿佛每一個(gè)字都承載著千斤重量。面對這份突如其來的請求,問詢兼售票服務(wù)人員葛佩佼用她的敏銳和責(zé)任心捕捉到了少年眼中的異樣,她沒有急于完成交易,而是溫柔地詢問。少年的言辭閃爍,透露出他內(nèi)心的掙扎與迷茫。經(jīng)過一番耐心的詢問與溝通,她得知了少年因與家庭鬧矛盾,沖動之下決定離家出走。葛佩佼通過電話聯(lián)系到了少年的外公。經(jīng)過半小時(shí)的耐心勸說,少年感受到了來自家庭的溫暖,決定放棄這場沖動的冒險(xiǎn)。暑運(yùn)期間,遇到了許許多多特殊事件。常德機(jī)場地服人始終精進(jìn)業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量,為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障。就像葛佩佼說的:“我們工作的價(jià)值,不僅是售賣機(jī)票,更承載著守護(hù)旅客平安的責(zé)任?!?/p>
暑運(yùn)雖熾熱,但溫情如初。在這段旅途中,每一個(gè)堅(jiān)守在一線崗位的服務(wù)人員,都是最美的風(fēng)景。
(通訊員:楊欣)
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