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進(jìn)入暑運(yùn)，長沙機(jī)場出境游持續(xù)升溫、“熱力全開”?？瓦\(yùn)服務(wù)部結(jié)合歷年暑運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)前生產(chǎn)實(shí)際，從流程優(yōu)化、管理細(xì)化等方面著手，全力以赴保障旅客安全順暢出行。

暑運(yùn)前期，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部黨總支將黨建引領(lǐng)落實(shí)到安全生產(chǎn)、服務(wù)保障、經(jīng)營增效各方面，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)深度融合。同時(shí)，為確保暑運(yùn)工作高效推進(jìn)，客運(yùn)服務(wù)部迅速組建暑運(yùn)國際工作小組，部門管理人員帶隊(duì)、深入現(xiàn)場、實(shí)地走訪國際中轉(zhuǎn)廳，全面梳理國際經(jīng)停航班際轉(zhuǎn)內(nèi)、內(nèi)轉(zhuǎn)際流程，制定旅客保障、行李托運(yùn)及人員轉(zhuǎn)運(yùn)等多環(huán)節(jié)、多鏈條保障方案，為國際中轉(zhuǎn)旅客提供一站式、無縫隙中轉(zhuǎn)服務(wù)。此外，為進(jìn)一步提升旅客通關(guān)效率及航班正點(diǎn)率，一方面，深化建立與長沙邊防檢查站旅客信息共享工作機(jī)制，另一方面，部門與科室值班管理人員嚴(yán)格執(zhí)行航班晚高峰時(shí)段值守制度，全方位提高旅客出行服務(wù)體驗(yàn)。為緩解國際服務(wù)室員工“長時(shí)作戰(zhàn)，疲勞在崗”持久高強(qiáng)度的工作負(fù)荷，積極組織全員集思廣益、優(yōu)化排班模式、減少在崗時(shí)間、調(diào)整值班力量，確保員工得到充分休息，防止疲勞作戰(zhàn)。

為充分發(fā)揮“共筑安全防線、共擔(dān)安全責(zé)任、共建安全格局”的安全文化引領(lǐng)作用，全面保障國際航線穩(wěn)妥復(fù)航，客運(yùn)服務(wù)部國際服務(wù)室圍繞“安全為先、精細(xì)服務(wù)”理念，號(hào)召全員立足安全生產(chǎn)“查隱患、找別扭、挑毛病、獻(xiàn)計(jì)策”，實(shí)施多維度、全方位強(qiáng)化提升舉措。積極組織開展各國出入境政策、國際證件查驗(yàn)重點(diǎn)及各航司開航業(yè)務(wù)知識(shí)、小語種培訓(xùn)，鞏固保障人員服務(wù)軟實(shí)力；不斷優(yōu)化完善崗位手冊(cè)，把“增強(qiáng)手冊(cè)意識(shí)、遵守手冊(cè)規(guī)范”融入日常工作管理，切實(shí)發(fā)揮手冊(cè)的規(guī)范指導(dǎo)作用，確保各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依；通過開展“航空器突發(fā)事件”、“大面積航班延誤”等場景演練發(fā)現(xiàn)問題、修訂方案，進(jìn)一步強(qiáng)化員工情景意識(shí)及綜合實(shí)戰(zhàn)能力。

客運(yùn)服務(wù)部積極整合行業(yè)及內(nèi)部服務(wù)典型案例，帶領(lǐng)部門員工、外包成員深入剖析和精準(zhǔn)識(shí)別其中的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提煉有效應(yīng)對(duì)舉措，全面提升暑運(yùn)服務(wù)保障能力。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制、首看責(zé)任制”，做好國際保障流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)協(xié)助工作，國際航班值機(jī)區(qū)域通過提前半個(gè)小時(shí)擺放多語言指示插牌、分隊(duì)長加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，做好前置提醒服務(wù)工作，減少值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間。聚焦特殊旅客群體服務(wù)需求，特別關(guān)注“老弱病殘?jiān)杏住钡忍厥饴每图笆壮寺每偷某鲂斜Ｕ霞?xì)節(jié)，聯(lián)合其他駐樓單位為首乘旅客、特殊旅客等提供值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)協(xié)助，以“有愛”服務(wù)助力特殊旅客“無礙”出行。部門不僅在安全服務(wù)運(yùn)行上下功夫，更在經(jīng)營創(chuàng)收上發(fā)力，截止到7月29日，客運(yùn)服務(wù)部定制服務(wù)產(chǎn)品“引流獲客”累計(jì)約3700單。下一階段將持續(xù)推動(dòng)“優(yōu)享出境”“優(yōu)享入境”等六大定制服務(wù)產(chǎn)品取得突破，為旅客提供更便捷、更舒適、更全面的出行體驗(yàn)。

下一步，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部將立足旅客需求，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，以“硬核保障+軟性服務(wù)”提質(zhì)增效，為旅客提供更好地服務(wù)。

（通訊員：鄒彥）