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面對暑運客流高峰，長沙機場航站區(qū)管理部瞄準旅客出行需求，不斷優(yōu)化服務流程，用心用情保障旅客出行。

做好暑運“安全基礎題”

為筑牢暑運期間的運行安全防線，航站區(qū)管理部緊盯重點保障環(huán)節(jié)、強化組織保障，狠抓風險分級管控和隱患排查治理，守牢安全生產(chǎn)紅線。圍繞消防、用電、設備設施等開展安全專項排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改；組織崗位員工對自然災害、大面積航班延誤等應急預案進行復訓，靈活調配崗位保障人員；采用“航后維保，航前恢復”的思路，做好航班保障與行輸、登機橋、電梯三大系統(tǒng)維保統(tǒng)籌協(xié)調工作。從作業(yè)規(guī)范、人員資質、施工安全、規(guī)章制度等方面開展風險隱患排查工作，持續(xù)梳理完善各類應急處置預案，靈活采用多種檢查方式，提升現(xiàn)場應急處置能力，為暑運保障打下安全基礎。針對夏季高溫、雷雨天氣，通過TOC協(xié)同聯(lián)動平臺，實時互通信息、調配資源，提升應急處置和協(xié)同聯(lián)動能力，確保航站樓正常運行。

做好暑運“服務關鍵題”

在保障安全運行的同時，航站區(qū)管理部堅持從提升服務品質出發(fā)，對航站樓各進出口通道進行優(yōu)化調整，做到“可進即可出”，T1航站樓新增一個24小時常開檢測崗位；候機C島新增30米皮質臨時座椅，以滿足旅客的即時休息需求。根據(jù)暑運客流量特點，重點做好公共設備設施的巡視檢查，加強材料和備件管理，及時處理航站樓衛(wèi)生間、其他設施等故障；常態(tài)化開展重點區(qū)域、重點時段候機廳的巡視督察，確保候機樓環(huán)境整潔舒適。為確保旅客體驗順暢，增加志愿者服務力量，做好旅客指引服務相關工作；細化失物招領崗位服務標準，優(yōu)化旅客交接流程。

做好暑運“高分附加題”

行李轉盤“微變臉”，助力旅客行李提取體驗再升級。對到港傾斜式行李轉盤緩沖板進行改造，降低到港航班旅客行李破損率的同時，也大大減少了行查工作壓力。照明系統(tǒng)“大煥新”，打造舒適明亮候機環(huán)境。拆除T2負一樓1145套老舊燈具，新裝316套燈具，總功率降低73%，照度提升80%。標識系統(tǒng)“更醒目”，提升旅客導航體驗與效率。航站樓內轉樓指引流程沿線增加橙色墻貼、地貼、吊掛燈箱，增強標識系統(tǒng)的視覺效果同時確保旅客在航站樓內能夠輕松識別方向，提高行程的順暢性和效率。國際通程中轉“優(yōu)流程”，提升過站旅客登機體驗。完成國際中轉廳邊檢區(qū)域優(yōu)化改造項目，組織開展際轉內保障實戰(zhàn)演練，提升國際通程中轉保障的便利性。將部門所有行政班人員安排到廊橋操作員用餐時段頂崗，緩解廊橋操作員守橋壓力。

下一步，長沙機場航站區(qū)管理部將持續(xù)關注旅客的反饋和需求，加強與其他部門的溝通協(xié)調，為旅客的暑期出行貢獻力量。

（通訊員：陳欣 李雅貞）