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暑運以來，為切實做好保障工作，長沙機(jī)場客運服務(wù)部積極行動，不懼高溫“烤”驗，堅守崗位不放松，用實際行動守護(hù)廣大旅客安全舒適出行。

擔(dān)當(dāng)作為

吹響暑運保障“沖鋒號”

今年上半年，客運人均月保障吞吐量、架次同比2023年分別增長10.2%、5.56%，面對航班量增加、旅客吞吐量上升、雷雨及高溫等多重考驗，客運服務(wù)部黨總支先后召開4次暑運保障會議，向全體黨員發(fā)出暑運倡議書，各崗位堅持以早、中、晚高峰為切入點，合理優(yōu)化排班，抽調(diào)行政人員支援協(xié)助一線，充分進(jìn)行內(nèi)部挖潛，同時開設(shè)“繪客廳”線上意見建議箱，進(jìn)一步緩解員工保障壓力和心理壓力。

夯實基礎(chǔ)

守牢安全生產(chǎn)“高壓線”

強(qiáng)化系統(tǒng)治理，突出重獎重罰，出臺《客運服務(wù)部登機(jī)口驗牌測試制度》，每日對高風(fēng)險人員進(jìn)行全方位100%監(jiān)察、中風(fēng)險人員監(jiān)察覆蓋不少于70%，每周通報，兌現(xiàn)獎懲，通過200余次的常態(tài)測試，推動驗牌通過率從78%提升至98%，成功避免2起責(zé)任空防安全事件的發(fā)生。修訂《客運服務(wù)部運行監(jiān)督檢查管理規(guī)定》，建立部門監(jiān)察員隊伍，暑運以來開展安全服務(wù)監(jiān)察38次，每日通過講評會黃金10分鐘集中觀看安全宣教視頻，開展安全生產(chǎn)“大家談”活動，確保員工在崗不放松、標(biāo)準(zhǔn)落到位。對出現(xiàn)問題比較多的科室，黨總支堅持下沉一級，半月一次專題研究，幫助提升工作；暑運期間每天盯在現(xiàn)場、靠在一線，開展40人次談心談話，將風(fēng)險隱患消除在萌芽。

真情服務(wù)

用心用情當(dāng)好“貼心人”

“我喜歡這里，下次還要來長沙機(jī)場玩！”一位無陪兒童在與父母通話時高興地說?？瓦\服務(wù)部始終堅持“從旅客中來，到旅客中去”的思想方法和工作方法，主動學(xué)習(xí)上海虹橋機(jī)場申訴經(jīng)驗，組建投訴專員隊伍，對服務(wù)投訴每月“回頭看”，強(qiáng)化投訴預(yù)警、經(jīng)驗分享、服務(wù)補(bǔ)救，進(jìn)一步解決排隊旅客分布不均、自助設(shè)備使用率較低、晚到旅客保障不足等旅客關(guān)心關(guān)注的問題，推動今年民航局投訴同比去年下降81.8%，有效提升服務(wù)品質(zhì)。圍繞暑運期間出行的老人、無陪兒童等特殊旅客群體，創(chuàng)新推出“乘機(jī)攻略”微視頻，設(shè)立晚到及愛心等特殊旅客專用柜臺及通道，實現(xiàn)特殊旅客候機(jī)、登機(jī)“一條龍”暖心服務(wù)；當(dāng)遇到大面積航班延誤時，客運員們及時為有需要的旅客送上“暖心”茶水、“貼心”毛毯，一箱箱的面包和零食都會井然有序地送到老人和小孩手中，給廣大旅客提供更安心、更舒心的出行體驗。

接下來，長沙機(jī)場客運服務(wù)部將繼續(xù)堅持“確保暑運安全就是講政治”，著力“為服務(wù)者搞好服務(wù)”，多措并舉助力旅客平安順暢出行，以激昂的斗志和必勝的決心，打好打贏暑運攻堅戰(zhàn)。

（通訊員：李璐 鄒芷薇）