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暑運(yùn)伊始，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)日均特殊旅客服務(wù)超200余次。為全力保障特殊旅客，客運(yùn)服務(wù)部積極踐行“真情服務(wù)”理念，重點(diǎn)關(guān)注老、弱、病、殘、孕、首乘、急客等特殊群體，提前安排部署，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，用心做好暑運(yùn)航班保障和旅客服務(wù)工作。

大手牽小手 陪伴“極速前進(jìn)”

每至暑運(yùn)，“無(wú)陪”兒童都成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線。為了滿足暑期旅客出行需求，客運(yùn)服務(wù)部精心制定暑期旅客運(yùn)輸工作方案，通過(guò)“一日一檢”制度，做好特殊旅客高峰時(shí)段、關(guān)鍵作業(yè)、關(guān)鍵人員的盯控。實(shí)行“一客一案”服務(wù)保障單，專人全程對(duì)接制度，通過(guò)內(nèi)場(chǎng)合理調(diào)度、各崗多方聯(lián)動(dòng)加大運(yùn)輸能力。愛(ài)心特服員一對(duì)一耐心引領(lǐng)入座，經(jīng)值機(jī)、安檢、候機(jī)等環(huán)節(jié)一路守護(hù)，將“小”旅客送至機(jī)上，與乘務(wù)員進(jìn)行“手把手”交接，為特殊旅客有序出行和航班平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠保障。

最美夕陽(yáng)紅 護(hù)老“暢通無(wú)阻”

隨著選擇航空出行的老年旅客越來(lái)越多，客運(yùn)服務(wù)部不斷完善適老化服務(wù)，打造親老化產(chǎn)品，為“銀發(fā)族”乘機(jī)出行保駕護(hù)航。一線工作人員主動(dòng)識(shí)別老年旅客并為其乘機(jī)旅途中提供服務(wù)或幫助。同時(shí)，愛(ài)心專區(qū)提供防暑用品、放大鏡等常用工具，貼心協(xié)助老年旅客、家庭旅客辦理值機(jī)相鄰座位，為家人團(tuán)聚提供旅途便利。針對(duì)依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器械出行的老年旅客可以提前通過(guò)湖南機(jī)場(chǎng)航享E＋線上預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，全方位、多角度地關(guān)注和滿足老年旅客在航空出行中的各項(xiàng)需求，確保乘機(jī)舒適又安心。

服務(wù)“三把火” 暖度“熱辣上升”

為進(jìn)一步讓旅客在愛(ài)心專區(qū)感受“友好機(jī)場(chǎng)”溫度，客運(yùn)服務(wù)部多措并舉，“暖心”不停歇。愛(ài)心專區(qū)做到“一班一清”強(qiáng)化后勤保障，同時(shí)暖心配備毛毯、靠枕，營(yíng)造整潔舒適的出行服務(wù)體驗(yàn)；針對(duì)旅客需求進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)研，并對(duì)預(yù)約軟件持續(xù)測(cè)試，優(yōu)化服務(wù)流程，確保旅客使用軟件預(yù)約輕松便捷。開展專項(xiàng)案例會(huì)議復(fù)盤分析直指問(wèn)題，通過(guò)三層級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)巡查、視頻檢查、錄音回查方式加大監(jiān)管力度，讓同類型服務(wù)問(wèn)題“無(wú)處可逃”。

暑運(yùn)期間，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部將進(jìn)一步提升服務(wù)感知度，量體裁衣推出更多有溫度的服務(wù)舉措，來(lái)高質(zhì)量服務(wù)特殊旅客，給眾多旅客及家屬帶來(lái)便利，為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)打造“友好機(jī)場(chǎng)”，繪制民航出行“友好”圖景貢獻(xiàn)力量。