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有那么一群人，伴著星月迎接朝陽，在一線默默地付出，傾聽旅客的聲音，默默無聞地守護(hù)著旅客的歸途。TA們?cè)谄椒驳膷徫簧?，留下精彩的奮斗足跡；平凡，卻閃耀著美麗的光芒；微小，卻迸發(fā)著巨大的力量。

努力做好職工班車的“擺渡人”

6點(diǎn)30分，早班職工班車從班車點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，迎著朝陽將職工穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟拥綑C(jī)場(chǎng)，伴著晚霞將職工平平安安送回市區(qū)，做著兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的“擺渡人”。

王建章，他是汽運(yùn)分公司巴士中心三車隊(duì)的一名大巴車駕駛員，也是集團(tuán)5月份“服務(wù)明星”。作為機(jī)場(chǎng)職工班車的“擺渡人”，他每天不停運(yùn)送機(jī)場(chǎng)職工往返于機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間，平均每日需行駛約百公里，在日常工作中，他注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持從細(xì)微處著手，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期清潔消毒、及時(shí)調(diào)整車內(nèi)溫度，確保車內(nèi)夏日清涼、冬日溫暖，讓職工在短暫的乘車過程中感受到家一般的舒適。

“我習(xí)慣于提前一個(gè)小時(shí)做好出車前的安全檢查，看看儀表、看看輪胎，多繞車走一走。特別是夏天，車輛會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的突發(fā)情況，所以得多看看，安全第一，一定保證好職工的上下班安全。”王建章這樣說。參加工作18 年以來，他已安全行駛百萬公里。

每一位旅客都是我的“家人”

“我一個(gè)人來到張家界旅游，在旅游時(shí)不小心腿骨折，提前返程，在回程途中，進(jìn)到貴賓室后你就熱情接待我，從候機(jī)到辦理登機(jī)牌，細(xì)心觀察到我腿受傷為我辦理輪椅服務(wù)，一站式貼心服務(wù)真的讓我很感動(dòng)”。一名來張家界旅游的北京旅客在登機(jī)前握著劉美玲的手衷心說到，并贈(zèng)予她感謝信及錦旗。

劉美玲，她是張家界分公司客貨部貴賓室的一名貴賓服務(wù)員，是集團(tuán)5月份“服務(wù)明星”，也是集團(tuán)“兩優(yōu)一先”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。她把旅客當(dāng)家人，以禮相待，用心關(guān)懷。遇到帶孩子的旅客他總是多叮囑一些，多一分熱心和細(xì)心，以免發(fā)生意外；對(duì)出行有困難的旅客，她總是主動(dòng)上前攙扶，熱心拿行李包裹，耐心地解答旅客的問題，幫助旅客解決困難，這是她最樂意做的事情。

微笑在臉，服務(wù)在心。把平凡的事做好就不平凡，這是她一直堅(jiān)持的工作態(tài)度。她將愛與友善內(nèi)化在服務(wù)中，服務(wù)工作中的付出、成長(zhǎng)、收獲與感動(dòng)都化成了她對(duì)工作一如既往的熱愛與堅(jiān)守，在自己平凡的崗位上，認(rèn)真履職盡責(zé)，踐行初心使命。

不能讓旅客餓著肚子等

CA1374航班延誤，起飛時(shí)間待定，需要臨時(shí)加配餐食180份。

17：50分，航食配餐調(diào)度室接到配餐任務(wù)，隨即通知相關(guān)崗位做好加配準(zhǔn)備。

18：20分，航延正餐開始配送，18：30分，航延餐保障完畢。

5-6月雷雨天氣頻發(fā)，航班延誤時(shí)有發(fā)生。航班雖延誤，但航食的真情服務(wù)絕不延誤。那一個(gè)個(gè)穿梭在機(jī)坪上的“外賣小哥”—航機(jī)員，用行動(dòng)與擔(dān)當(dāng)，為機(jī)坪安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

左宇杰，他是航空食品服務(wù)分公司保障部航機(jī)一隊(duì)的一名航機(jī)員，也是集團(tuán)5月份“服務(wù)明星”。作為旅客和機(jī)組餐食、物資配送者，他以爭(zhēng)分奪秒的高度責(zé)任感時(shí)刻保持著待命狀態(tài)，面對(duì)航班調(diào)時(shí)、延誤、過站導(dǎo)致的時(shí)間不足等情況，他積極作為，主動(dòng)幫助機(jī)組清點(diǎn)餐食、機(jī)供品數(shù)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。近期受特殊天氣影響，面對(duì)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)延誤餐配送任務(wù)明顯增多的情況，在完成正常航班保障后的他，立刻投身到延誤航班保障餐食配送之中，和同事們“你一筐、我一筐，大家接力搬運(yùn)”，汗水夾雜雨水滑過臉頰，但他無所畏懼，只為第一時(shí)間把餐食送到旅客手中。

斗轉(zhuǎn)星移，白晝輪回。一日復(fù)一日的耕耘，換回的是千萬旅客平安的出行。他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧夏冻觯镁礃I(yè)與專業(yè)，熱情與細(xì)心，伴旅客平安出行。