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以旅客良好的服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，以提升全員服務(wù)意識(shí)為起點(diǎn)，以提升湖南機(jī)場(chǎng)服務(wù)效能為目的，6月4日—6日，為期3天的湖南機(jī)場(chǎng)服務(wù)效能培訓(xùn)師師資班在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心舉辦，集團(tuán)各單位共計(jì)61人參加培訓(xùn)。

為加快湖南機(jī)場(chǎng)服務(wù)效能專業(yè)化師資隊(duì)伍建設(shè)，精準(zhǔn)對(duì)接2024年“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)的要求，培訓(xùn)班以“聚焦旅客體驗(yàn)，提升服務(wù)效能”為主題，基于機(jī)場(chǎng)發(fā)展要求設(shè)計(jì)課程，以提升師資能力為核心內(nèi)容，為高層次人才服務(wù)綠色通道的服務(wù)人才培養(yǎng)注入新動(dòng)力。

本次培訓(xùn)班邀ISE國(guó)際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師譚瑤老師進(jìn)行授課。培訓(xùn)以團(tuán)建模式組織、競(jìng)爭(zhēng)積分形式激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情，內(nèi)容包含團(tuán)建破冰、服務(wù)效能培訓(xùn)師專業(yè)能力認(rèn)知、服務(wù)效能課程設(shè)計(jì)思維等，譚老師通過(guò)理論授課、案例分析、小組討論等教學(xué)方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動(dòng)有趣，大家紛紛表示收獲滿滿。

在總結(jié)點(diǎn)評(píng)階段，譚老師提出學(xué)員們要時(shí)刻牢記“以人為本、溫情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，學(xué)思悟踐，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者和傳播者，培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后，要學(xué)以致用、以點(diǎn)帶面，為開(kāi)展崗位服務(wù)培訓(xùn)及機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入新的服務(wù)動(dòng)力，切實(shí)提高服務(wù)效能以及服務(wù)水平。學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)三天充實(shí)的學(xué)習(xí)收獲頗豐，一定要將學(xué)到的服務(wù)效能理念和技巧運(yùn)用到工作實(shí)際當(dāng)中去，讓服務(wù)效能的星星之火遍布湖南機(jī)場(chǎng)的每一個(gè)角落。

此次服務(wù)效能師資專題培訓(xùn)的結(jié)束不是終點(diǎn)，而是進(jìn)一步提高服務(wù)效能的起點(diǎn)。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心將再接再厲，持續(xù)抓好機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)效能提升，在注重實(shí)效、提高質(zhì)量上再下功夫，踐行“旅客快樂(lè)，員工幸福”的服務(wù)理念。

（通訊員：李新艷）