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近日，湖南省質(zhì)量協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于湖南省第五屆質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)成果發(fā)表交流活動(dòng)獲獎(jiǎng)成果的通報(bào)》，長沙機(jī)場安全檢查站報(bào)送的《高速通關(guān)助力品質(zhì)提升——出境旅客錯(cuò)峰通關(guān)機(jī)制研究》項(xiàng)目在湖南省第五屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽獲得“最佳發(fā)布獎(jiǎng)”“一等獎(jiǎng)”。

多方聯(lián)動(dòng)打通出境全流程

疫情防控轉(zhuǎn)段后，在中部崛起與出境游市場的雙重推動(dòng)下，長沙機(jī)場國際航班快速恢復(fù)。長沙機(jī)場安全檢查站聯(lián)合旅行社及駐場外航司、值機(jī)、海關(guān)、邊檢五方單位，整合資源、深化合作、優(yōu)化流程，創(chuàng)新推出“出境旅客錯(cuò)峰通關(guān)機(jī)制”，打通旅客出境全流程，實(shí)現(xiàn)通關(guān)流程順暢、過檢效率高的目標(biāo)，為長沙機(jī)場國際航班旅客順利出行提供了堅(jiān)強(qiáng)的地面保障。

多措并舉實(shí)現(xiàn)通關(guān)加速度

該機(jī)制通過構(gòu)建“六互通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)旅客“到達(dá)時(shí)間、通關(guān)進(jìn)度”等關(guān)鍵信息共享；設(shè)立“控流引導(dǎo)專員”，合理引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)旅客分階段、分批次通關(guān)；將通關(guān)知識(shí)“送課上門”掃除出境通關(guān)知識(shí)盲區(qū)；設(shè)置“英、韓、日、泰”四國語言的提示牌、通道屏顯、語音提醒等配套舉措，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段排隊(duì)人數(shù)下降24.3%，平均通關(guān)時(shí)長下降18.2%，綜合保障能力提升26%。

多點(diǎn)優(yōu)化提升旅客滿意度

在通關(guān)流程方面，旅客需開包檢查的情況下，由原先的“檢查、開包、復(fù)檢、通關(guān)”4步，優(yōu)化為“預(yù)檢、檢查、通關(guān)”3步，整個(gè)過檢流程更順暢。在旅客體驗(yàn)感方面，相比原先需要通過“海關(guān)、邊檢、安檢”檢查后，返回值機(jī)辦理托運(yùn)后需重新檢查的9步流程，優(yōu)化為把影響通關(guān)效率的物品阻攔在通關(guān)檢查之前的6步流程，避免重復(fù)通關(guān)，可節(jié)約每人每次15—23分鐘。在旅客滿意度方面，旅客表揚(yáng)信相比啟用前增長了47%，在旅客滿意度調(diào)查中有92%的旅客對(duì)通關(guān)排隊(duì)時(shí)間表示滿意，取得了良好的旅客反饋。

長沙機(jī)場是湖南省高水平對(duì)外開放的重要窗口，下一步，長沙機(jī)場安全檢查站將在實(shí)踐中持續(xù)優(yōu)化“出境旅客錯(cuò)峰通關(guān)機(jī)制”，為打造長沙國際航空樞紐、推動(dòng)新時(shí)代湖南民航事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。